客户服务呼叫中心系统搭建模式

1、集中式：总部单个客户服务呼叫中心系统，集中资源，统一服务，简化管理，有规模效应，能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点，如果使用免费电话的话费成本较高。

2、分布式：总部和各个主要地区服务机构有自己的客服呼叫中心，规模上相近，可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布，如各个大地区的客户服务中心。

快速响应顾客

客户服务呼叫中心以最便利的方式沟通供需关系，完成投诉、维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理。

畅通在线服务

更畅通的企业顾客交流，呼叫中心客户服务系统成为获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析。

资源统一管理

统一集中管理顾客资源，让客户服务中心呼叫系统服务延伸到生产、销售等各运营环节。

高效流程管理

客户服务呼叫中心系统辅以更高效的服务流程管理，显著降低服务成本，减少流程弊端，节省中间环节。