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云翌通信为阳光保险集团打造一站式服务型呼叫中心系统

导读

云翌通信为中国500强企业阳光保险集团股份有限公司设计搭建了一站式服务型呼叫中心解决方案，智能化的呼入流程，贴心的售后服务赢得了阳光保险一致好评！

阳光保险集团简介 阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。成立3年跻身七大保险集团，5年超越了与其同期成立的71家保险主体，9年同时布局互联网金融及不动产海外投资领域，10年成功进军医疗健康产业，成为全球市场化企业中成长最快的公司之一。截至目前，阳光保险集团旗下已拥有财产保险、人寿保险、信用保证保险、资产管理、融和医院、惠金所等多家专业子公司，逐渐成为保险行业变革发展的中坚力量。

项目背景 阳光保险集团主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司，随着客户群的增加，服务人员也逐年增长，为了更好的服务客户，搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题迫在眉睫。

　客户需求　 客户来电可以通过自助语音来选择自己的问题解决方案或者是接听人工坐席；

坐席接听客户来电详细记录客户信息以备下次客户来电自动弹出客户信息；

系统需有电话录音，方便公司通过录音管理公司员工并提高客户服务满意度；

公司坐席人员庞大，数据报表可根据自助需求定制，完善公司体制，助公司快速发展；

能够提供专业的报表分析和客户管理系统，已减少相应的工作量，提升工作效率；

对接公司已有金融业务系统，实现信息无缝链接！

解决方案 云翌通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商，针对阳光保险集团目前的服务客户难题，云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统，快速对接阳光保险集团原有业务系统，快速上线，贴心服务客户！

解决方案拓扑图

服务型呼叫中心系统实现目标 1、为集团公司呼叫中心提供总机欢迎词导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析等功能；
2、公司多个部门通过公司不同的业务号码实现呼入呼出管理；
3、通过TTS功能，实现自动外呼的语音公告； 4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率；
5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出客户需求的发展趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据；
6、各类型的统计报表，一目了然的统计信息；
7、支持录音查询，公司管理层可根据录音调整公司体制管理；
8、对接公司原有系统，快速调取客户信息，提高员工工作效率。

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