一站式统一通信解决方案

为企业、行业通信保驾护航

以技术驱动,用AI赋能通信

 

产品与服务

  • 智能呼叫中心

    云翌智能呼叫中心系统是云翌通信融合10余年专业通信技术研发的一款IP通信产品,它将企业内部多个部门需要处理的事务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 云翌智能呼叫中心系统采用最先进的软交换技术,具有高稳定、多功能、高并发、低成本、实施快速、易扩展等优势,基于云翌通信的智能呼叫中心系统可以整体改善呼叫中心的体验,来帮助您有效开发客户并增加客户忠诚度!

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  • 客服型呼叫中心

    云翌通信支持私有云或者公有云部署,系统具有高容量大并发的特性,提供多种API接口,可定制属于您自己的呼叫中心。无论您是初创企业还是大型集团公司云翌通信功能齐全、高稳定性系统给您带来更优秀的体验。

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  • 无人值守

    2017年以来,人工智能及电子支付在各个领域得到应用推广,无人值守的停车场,人行通道闸,便利店,健身房,洗衣店,创业空间和机房等应用迅速在国内各地得到普及,不但给使用者提供更好的便利,也给经营者带来实质的收益,业主通过技术升级,实现运营的降本增效。无人值守是一个新的理念,要被接受也需要一个过程,但它是应时代所趋,已不可逆转。云翌通信顺势力而为,专门为无人值守行业打造一套云座席和云对讲的整体解决方案,它是一款通过互联网集中管理各无人值守项目的云服务通信系统,主要服务功能是当无人值守现场出现异常,如车辆进出场无法自动开闸而需要人工协助和处理时,云座席人员在云端通过车辆图片、音频和视频等全方位信息实时远程解决并放行,提升用户停车体验。

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  • 电话会议系统

    为了实现沟通效率,避免信息失真,电话会议市场近年来迅速兴起,在各种类型的企业中被广泛使用。与传统会议相比较,具有会议安排迅速,没有时间、地域限制,费用低廉等特点。云翌电话会议系统无需专用设备,在任何地方打开网页浏览器即可快速进行电话会议。智能会控,具有有邀请、静音、取消静音、移出会议等功能。用户可以进行三方或者多方会议,也可拆分成多个会议室。

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  • SIP大容量

    Sip大容量,主要体现在系统的用户容量大,线路容量大,并发容量大,传统的pbx都有自己的上限,都有最大注册数和最大并发数,原因是pbx的架构,一套系统性能都有极限。 云翌/MPCC呼叫中心系统和云翌云总机系统,基于软交换架构,专为运营商服务设计,底层模块支持分布式部署,支持冗余配置,性能可达到百万级用户接入,稳定性强,功能丰富,sip大容量方案的领军企业!

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  • 华为云WeLink集成

    华为云WeLink,让企业协同无边界 典型场景: 团队协同、移动办公、高清会议、智能邮件、知识共享 特点: 一站式:融合消息、邮件、会议、云空间、知识等办公场景 开放:提供企业应用开放集成平台,共建企业服务生态 全连接:快速连接企业团队、业务、知识、设备 安全:云上防护,终端加固,让企业数据无后顾之忧。

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客户案例

超50000+家企业客户选择信赖云翌通信

韵达快递
韵达快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家云翌通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。云翌通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
无缝对接: 对接韵达业务系统,实现工单流转,提高工作效率
号码切换: 各地呼出显示当地的网点号码,多策略应用切换
无感转移: 统一呼入热线号码,多网点之间可无缝转移,给客户很好的体验感
数据统计: 统计管理通话录音以及评分报表,便于管理员工,合理调配工作任务

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阳光保险
阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。云翌通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!
无缝对接: 对接阳光保险集团原有系统,快速调取客户信息,提高员工工作效率
功能齐全: IVR导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析等功能
数据分析: 实时数据监控,报表按需定制
语音公告: 通过TTS功能,实现自动外呼的语音公告

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富士康
富士康科技集团在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长,为了合理利用资源设备,精益求精、降本增效,富士康通信部规划集团内部的云客服平台,从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑,最终选择了云翌通信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来,运行稳定,客户满意度显著提高!
大容量运行: 分布式部署,核心模块负载均衡,保证系统大容量运行和高稳定性
内部互通: 系统部署在内网,数据与外界独立,且内部互通,方便维护
统一管控: 多企业在一套系统中,方便统一管理,且各个企业之间数据互不干扰
无缝对接: 方案成熟,无缝对接上层华为PBX及下层各个厂家的IP话机

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松下电器
Panasonic集团在中国大陆的事业从1978年开始。四十年来,在中国的事业规模日益发展壮大。松下电器已有400客服电话,通过云翌通云总机完成多级IVR语音导航,语音导航实现了分时段播放不同语音导航,呼入来电转接到不同的部门或者是人工座席手动转接,提高客户满意度及企业形象。
云平台支撑: 安全、稳定、易扩展的云平台支撑,保证客户业务正常运行
无缝转接: 统一呼入总机号码,总机客服可无缝转接
多级IVR: 多级语音导航可返回上级且再次按键转接相应的客服
功能齐全: 通话录音以及通话报表齐全

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百联集团
上海百联全渠道电子商务有限公司为百联集团下属国有控股公司,为升级更新IP通信系统,实现多地分公司的联络通信工作,提高工作效率,选择专业IP通信服务商云翌通信为其提供高标准、高效率、高安全的IPPBX解决方案。
无缝对接: 与原有系统对接,实现IP分机与Lync客户端语音通信,满足多种方式呼叫
双机热备: 建立双机热备,当一台机器损坏另外一台机器接管服务保证系统稳定
延展便捷: EPX系统会做本地分机扩容也可做异地分机组网,具有良好的延展性
低本高效: 办公室部署IP话机,注册到总部IPPBX,对外呼叫畅通,对内互打免费

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中国婚博会
中国婚博会全球超大规模婚博会、世界级品牌结婚展。每年六大城市先后举行大型婚博会,客服人员的联络沟通工作至关重要,云翌通信为其提供统一通信解决方案,某店遇到特殊状况,总部或者其他分点可无缝接入保证正常通话,确保展会工作人员的联络有序进行。
无缝对接: 对接原有业务系统,实现原系统点击呼叫,沟通时隐藏客户号码
统一管理: 六大城市固话线路入云,呼出显示本地号码,总部统一管理调配
网站回拨: 云翌通信提供直拨回拨接口,实现网站直拨回拨功能
二次开发: 专业的研发团队,提供多样HTTP接口供其调取使用

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兴业银行
兴业银行股份有限公司成立于1988年8月,是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一。兴业银行为提高银行的竞争力,从而达到提高市场占有率的目的,上线云翌IP呼叫中心系统,利用现代的通信手段为客户提供更加个性化的服务以提高客户的满意度和忠诚度。
双机热备: 双机热备方案,保障系统正常运行,保证服务全天在线
ACD排队: 系统自带ACD排队功能,致电高峰期可将客户信息协同转移其他座席
TTS转语音: 通过TTS实现各种业务数据的自动读出,方便银行业务自动查询服务
数据统计: 银行多网点可实现统一管理,实时录音,动态定制报表

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深圳建工
深圳市建工集团是以工程总承包、房地产开发为主业,集设计装饰、设备安装、建筑工业、检验检测、物业经营及管理等为一体的大型企业集团。为了对施工人员的各类求助提供快捷有效服务,保障人员生命安全,最大化地提升管理效率与经济效益,深圳建工集团选择了多产品、多行业、多终端、多融合的云翌IP指挥调度融合通信系统,加强智慧工地建设。
一键呼叫: 施工地安装一键对讲终端,紧急情况一键呼叫指挥中心,请求协助
视频联动: 终端与调度台接通时,终端相关联摄像头视频自动弹出,现场情况清晰可查
远程会议: 定制会议功能,可通过手机远程对各个施工工地实时发起会议
实时邀请: 通过调度台实时邀请任意一个终端,或者任意手机号码,开启远程会商

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膳魔师
膳魔师(中国)家庭制品有限公司 ,系享誉国际已百年的全球最大知名高真空系列产品品牌THERMOS(膳魔师)家族的一员。云翌通信根据其内部信息流通、跨部门跨地域间协作缓慢这一现状设计了"统一通信系统"解决方案,有效解决了膳魔师互联互通协作问题,提高工作效率和客户满意度!
无线办公: 支持无线WiFi话机注册,跨区域跨部门沟通协作
无缝转接: 客服电话无缝转接,专业问题,一个按键,直达技术组
电话会议: 支持移动办公,轻松召开电话会议
通话录音: 所有通话录音及通话记录有据可查,方便调取

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天津公安局
天津公安局民生服务平台新增"亲民热线"电话服务系统,云翌通信为天津公安局设计搭建了一套"服务型呼叫中心系统",将公安局办理户政、交警、出入境服务窗口都添加进入系统,市民可根据语音导航在不同时段办理不同业务,方便市民办理服务,工作人员效率大大提高切工作竟然有序,收获众多好评!
自动语音: 24小时提供自动语音服务,特殊疑问,按照语音提示由人工座席解答
播报语音: 客户调用RESTAPI接口,EPCC向最终客户发起呼叫并播放,方便快速办理
来电弹屏: 系统支持在线编辑客户信息及信息保存,新老问题来电弹屏一看便知
数据统计: 系统支持多维度动态报表,通话记录、通话录音清晰可查

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如意航空
如意航空股份有限公司隶属中国东方航空股份有限公司联盟成员公司。云翌通信提供一站式解决方案,7*24小时售后技术支持,可为如意航空扫除后顾之忧。如意航空放心选择云翌为其搭建呼叫中心系统 ,为客户提供多样化航空服务!
无缝对接: 如意航空小程序与呼叫中心数据库无缝对接,使其业务管理更加高效
语音导航: 客户来电咨询,可根据语音导航快速找到能解决其需求的座席人员
来电弹屏: 来电弹屏保存沟通信息,下次来电显示过往沟通信
数据统计: 通话记录、通话录音、数据报表功能成熟完善,清晰可查

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阿卡索
阿卡索外教网,是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台,成立于2011年。为了给用户提供周到服务,阿卡索需要扩大呼叫中心规模。云翌通信为其提供了完善的容灾技术和冗余方案——云翌私有化部署IP呼叫中心解决方案,保障 1000座席呼叫中心系统稳定运行,为其轻松解决通信难题。
分布式部署: 在阿卡索深圳总部,使用多台服务器搭建了一套/MPCC呼叫中心
双机热备: policy主服务器做HA,进行双机热备,两台服务器互相备份
模块冗余: proxy模块、ACD模块和CTI模块等,进行冗余设计,保障系统可靠性
无缝对接: 提供websock接口和http接口,无缝对接其原有CRM系统

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