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金融呼叫中心系统

金融呼叫中心系统方案

金融呼叫中心系统隐私号码功能,可以有效避免客户信息泄露给内部员工、防止员工倒卖客户信息。同时,也提高了客户对银行/保险公司的信任度,增加客户黏度,开发其他增值业务。

金融行业现状

金融呼叫中心平台管理

信审

信审

利用呼叫中心,对需要贷款客户进行信用审核,并留存录音,完成后续产品的购买。

催收

催收

逾期前自动语音提醒,利用自动语音通知服务,自动发起对客户的还款提醒,,可及时提醒客户还款或者缴费。将企业的CRM与呼叫中心进行对接,实现对催收拨打行为的全流程管理,提高效率。

客服中心

客服中心

专业级呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力。

营销中心

营销中心

通过呼叫中心拨打电话,对注册用户进行回访,核实其相关资信信息,并完成后续产品推介和购买。

分支机构管理

分支机构管理

利用呼叫中心接入总部统一的CRM平台,各地的营销人员可以在自己的电脑、手机上直接点击外呼联系客户(号码对座席员不可见),在保护用户隐私和数据安全的同时,也能实现对全国业务的统一监管。

系统功能

IVR自动语音导航

IVR自动语音导航

客户咨询、购买金融理财产品,通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的服务。

自动话务分配

自动话务分配

支持多种不同的分配方式:平均分配话务、轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配。进入系统的电话会被 ACD系统按照预先制定的规则自动分配。

自动外呼

自动外呼

自动外呼策略,外呼任务实时创建和监控,无缝集成CRM系统,提升转化率。

号码加密

号码加密

号码加密技术,保证数据安全,隐藏客户资料、数据信息隐藏,减少因为员工离职带来的客户资源流失。

来电弹屏

来电弹屏

来电系统自动弹屏,实时记录客户信息,让客户信息可以随时记录随时找到。

通话录音

通话录音

系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能,还可以对电话录音进行备份、下载、回放等。

智能工单

智能工单

智能工单系统,实现跨部门多方协作,工单自动触发、自动分配、指定、提醒、转移,精简工作流程,提高工作效率。

客户关系管理

客户关系管理

客户资料导入,自定义客户分类,客户资料分配,客户资料转移,自动记录员工与客户的沟通记录。

客户投诉与建议

客户投诉与建议

投诉处理主要功能是:投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复,以及有关统计分析。

解决方案

多渠道整合

多渠道整合

提供全渠道整合的客服平台,支持PC、电话、邮件、微信、H5、APP、WAP等服务沟通渠道,为企业服务提供更高效的沟通工具。

服务记录保存

服务记录保存

提供全流程的沟通内容留存和查询能力,在坐席的服务范畴内,对服务通话记录、录音、聊天内容等沟通内容做永久存储;建立可回溯机制,提供查询和导出能力,为后续质检提供支撑。

数据打通

数据打通

提供话务、在线客服、客户资料、工单等数据推送能力,同时支持在客服平台内调用其他系统页面,坐席可在一个系统内方便、快捷的查看到其他平台的数据,提高沟通效率。

智能化服务

智能化服务

融合智能化产品能力,可服务在线和话务两类渠道,为用户提供自助咨询、查询等服务,全程进行有效的监控和质检,并提供流程引导、问题推荐、客户标签等辅助功能。

客户案例

兴业银行
信美相互
瑞丰银行
阳光保险

更多客户案例

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