医院呼叫中心-医院呼叫中心系统-医院呼叫中心系统方案-云翌通信

医院呼叫中心系统方案

医院呼叫中心受理电话预约挂号、患者投诉、出院病人满意度调查、医疗咨询、电话问诊等服务，有效分流患者，更好地分配和管理医疗资源，提升医院品牌形象和患者口碑。

行业痛点

服务体验差

服务体验差

医院呼叫中心受理电话预约挂号、电话问诊、患者健康诊断等服务流程体验差，不能有效分流患者、更好的分配和管理医疗资源。

管理效率低

管理效率低

遇到需跨部门协作解决的问题，由于内部没有工单流转系统，问题解决效率低。同时客服考核指标数据不完整，无法对座席有效监督和管理、可控能力差。

差异化服务难

差异化服务难

患者信息和历史订单数据无法第一时间呈现给客服，客服缺乏高效识别工具，病人画像识别难，不能做到精准识别、差异化服务。

医院呼叫中心优势

降低医院服务成本

降低医院服务成本

患者通过医院呼叫中心进行挂号预约，智能语音机器人可以代替人工与患者通话，节约人力成本。

优化医院服务流程

优化医院服务流程

医院建立呼叫中心减少中间环节，大大优化医院的服务流程。

提升医疗信息化水平

提升医疗信息化水平

医院呼叫中心加快医疗信息化进程，将医院的综合势力提升到一个新的高度。

提供多种沟通渠道

提供多种沟通渠道

电话、网页、app、小程序、短信等多渠道沟通随时随地沟通。

医院呼叫中心系统功能

预约挂号

预约挂号

患者利用拨打电话或者访问医院网站，通过身份验证后即可进行远程挂号，由系统按预先的设置返回给患者所挂的号码。使患者到达医院后直接可按号就诊，避免了再去排队挂号，能够让患者有效的安排时间，提高了就诊的效率。
信息查询

信息查询

通过IVR自动语音应答服务，患者完全不用跑医院，医生出诊情况、科室情况、医生介绍均可通过电话查询。同时，会员用户还可以查询自己预付费卡账户情况。
患者资料管理

患者资料管理

患者院前院中院后的相关信息都可整合录入CRM客户管理系统中，包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等。
外呼管理

外呼管理

外拨服务包括：关怀服务、提醒服务、满意度调查。医院客服中心可通过电话等形式，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种需求。

座席管理

座席管理

通过设置班长台来监督和管理座席人员，以提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。同时可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。
来去电弹屏

来去电弹屏

当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访人员可以快捷、高效地提供个性化的服务。
电话录音

电话录音

对所有的来电咨询和去电的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。
原有电话集成

原有电话集成

可平滑进行系统建设及改造，不影响院内原有电话系统，可融合其他虚拟网、集团电话、程控交换机等通信组网。

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