云翌通信企业logo
政府呼叫中心系统方案

政府呼叫中心系统方案

政府呼中心系统,市民可通过手机、固话、网络等方式与政府机构客服呼叫中心平台获得联系,系统优化政府机构的政务流程,如政务咨询、业务受理、公众投诉与调查等

行业需求

政务服务数字化

政务服务数字化

推动线下(政务办事大厅)、线上(统一服务平台)一体化建设,加快政务服务数字化转型。

业务分流

业务分流

通过自动语音导航分流,快速响应市民需求,提高政府部门的办事效率和市民的满意度。

服务过程监控化

服务过程监控化

对每一次服务过程实时监控,及时发现群众不满意、进行实时风险干预。

系统功能

热线号码

热线号码

自动话务分配

自动话务分配

自助服务

自助服务

政务咨询

政务咨询

政务受理

政务受理

公众服务

公众服务

服务评分

公众投诉与建议

公众留言信箱

公众留言信箱

扩展服务

扩展服务

解决方案

全渠道接入平台

全渠道接入平台

全渠道接入如电话、在线客服、APP、H5、微信等发起的服务请求,服务人员在统一的工作台受理。

智能客服机器人

智能客服机器人

AI智能服务打造专属智能服务机器人,实现机器人智能回答和人机协同。

可视化平台

可视化平台

以可视化形式展现服务总览情况,便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配。

服务监控平台

服务监控平台

通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控,及时发现群众不满意、及早解决。

大数据分析平台

大数据分析平台

对服务数据进行大数据分析,基于关注重点产出各类分析报告,为服务情况分析和改善提供支撑。

政务指数

政务指数

基于政务大脑的愿景,服务数据可与其他业务数据共同产出政务指数信息。

客户案例

锦州水务
辽宁广播电视台
陕西车管所
天津公安局

更多客户案例

更多行业呼叫中心解决方案

立即申请

现在申请,立即获取报价及方案

立即申请