政府呼叫中心-政府热线呼叫中心系统-政府呼叫中心系统方案-云翌通信

政府呼叫中心系统方案

政府呼中心系统，市民可通过手机、固话、网络等方式与政府机构客服呼叫中心平台获得联系，系统优化政府机构的政务流程，如政务咨询、业务受理、公众投诉与调查等

行业需求

政务服务数字化

政务服务数字化

推动线下（政务办事大厅）、线上（统一服务平台）一体化建设，加快政务服务数字化转型。

业务分流

业务分流

通过自动语音导航分流，快速响应市民需求，提高政府部门的办事效率和市民的满意度。

服务过程监控化

服务过程监控化

对每一次服务过程实时监控，及时发现群众不满意、进行实时风险干预。

系统功能

热线号码

热线号码

热线号码

客户拨打12345政府热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高政府机构形象。

自动话务分配

自动话务分配

自动话务分配

系统对来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能，系统可以自动播报排队中的位置、等候时间，以及忙转等工作。

自助服务

自助服务

自助服务

公众致电政府机构呼叫中心，首先进入语音导航查询系统，在语音导航的引导下输入不同按键，选择自己想要的信息。

政务咨询

政务咨询

政务咨询

公众拨打呼叫中心电话可进行的政务咨询，系统自动弹屏显示客户历史信息，更好的服务市民。

政务受理

政务受理

政务受理

政务受理主要包括的内容有：各种问题反映、投诉举报、预约服务等等，系统生成派单并转发给相应部门进行处理，在政务呼叫中心系统后台，直观了解各项政务受理进度。

公众服务

公众服务

公众服务

政府机构呼叫系统座席人员通过本系统的外拨功能，可以实现对公众的主动关怀服务。

服务评分

公众投诉与建议

公众投诉与建议

通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，市民可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决，从而提高公众满意度。

公众留言信箱

公众留言信箱

公众留言信箱

如果座席全忙，或者下班时间，系统可以给公众打开语音留言信箱，系统也可以单独设置一条留言专线，便于公众通过语音留言的形式向政府部门反映情况。

扩展服务

扩展服务

扩展服务

系统提供灵活、开放的API接口，可以与政府部门其它业务数据进行整合，大大扩展了呼叫中心的政务范围。

解决方案

全渠道接入平台

全渠道接入平台

全渠道接入如电话、在线客服、APP、H5、微信等发起的服务请求，服务人员在统一的工作台受理。

智能客服机器人

智能客服机器人

AI智能服务打造专属智能服务机器人，实现机器人智能回答和人机协同。

可视化平台

可视化平台

以可视化形式展现服务总览情况，便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配。

服务监控平台

服务监控平台

通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控，及时发现群众不满意、及早解决。

大数据分析平台

大数据分析平台

对服务数据进行大数据分析，基于关注重点产出各类分析报告，为服务情况分析和改善提供支撑。

政务指数

政务指数

基于政务大脑的愿景，服务数据可与其他业务数据共同产出政务指数信息。

客户案例

锦州水务

辽宁广播电视台

陕西车管所

天津公安局

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