中文
400-820-5506
政府呼叫中心系统方案

政府呼叫中心系统方案

政府呼中心系统，市民可通过手机、固话、网络等方式与政府机构客服呼叫中心平台获得联系，系统优化政府机构的政务流程，如政务咨询、业务受理、公众投诉与调查等

行业需求

政务服务数字化

政务服务数字化

推动线下（政务办事大厅）、线上（统一服务平台）一体化建设，加快政务服务数字化转型。

业务分流

业务分流

通过自动语音导航分流，快速响应市民需求，提高政府部门的办事效率和市民的满意度。

服务过程监控化

服务过程监控化

对每一次服务过程实时监控，及时发现群众不满意、进行实时风险干预。

系统功能

热线号码

热线号码

热线号码
客户拨打12345政府热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高政府机构形象。
自动话务分配

自动话务分配

自动话务分配
系统对来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能，系统可以自动播报排队中的位置、等候时间，以及忙转等工作。
自助服务

自助服务

自助服务
公众致电政府机构呼叫中心，首先进入语音导航查询系统，在语音导航的引导下输入不同按键，选择自己想要的信息。
政务咨询

政务咨询

政务咨询
公众拨打呼叫中心电话可进行的政务咨询，系统自动弹屏显示客户历史信息，更好的服务市民。
政务受理

政务受理

政务受理
政务受理主要包括的内容有：各种问题反映、投诉举报、预约服务等等，系统生成派单并转发给相应部门进行处理，在政务呼叫中心系统后台，直观了解各项政务受理进度。
公众服务

公众服务

公众服务
政府机构呼叫系统座席人员通过本系统的外拨功能，可以实现对公众的主动关怀服务。
服务评分

公众投诉与建议

公众投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，市民可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决，从而提高公众满意度。
公众留言信箱

公众留言信箱

公众留言信箱
如果座席全忙，或者下班时间，系统可以给公众打开语音留言信箱，系统也可以单独设置一条留言专线，便于公众通过语音留言的形式向政府部门反映情况。
扩展服务

扩展服务

扩展服务
系统提供灵活、开放的API接口，可以与政府部门其它业务数据进行整合，大大扩展了呼叫中心的政务范围。

解决方案

全渠道接入平台

全渠道接入平台

全渠道接入如电话、在线客服、APP、H5、微信等发起的服务请求，服务人员在统一的工作台受理。

智能客服机器人

智能客服机器人

AI智能服务打造专属智能服务机器人，实现机器人智能回答和人机协同。

可视化平台

可视化平台

以可视化形式展现服务总览情况，便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配。

服务监控平台

服务监控平台

通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控，及时发现群众不满意、及早解决。

大数据分析平台

大数据分析平台

对服务数据进行大数据分析，基于关注重点产出各类分析报告，为服务情况分析和改善提供支撑。

政务指数

政务指数

基于政务大脑的愿景，服务数据可与其他业务数据共同产出政务指数信息。

客户案例

锦州水务
辽宁广播电视台
陕西车管所
天津公安局

更多客户案例

更多行业呼叫中心解决方案

养老呼叫中心

智慧养老呼叫中心建设方案
医疗呼叫中心

医疗呼叫中心系统解决方案
金融呼叫中心

金融呼叫中心系统解决方案
物流呼叫中心

物流呼叫中心系统解决方案
教育呼叫中心

教育呼叫中心系统解决方案
制造业呼叫中心

制造业呼叫中心系统解决方案
立即申请

现在申请，立即获取报价及方案

立即申请