物流呼叫中心

物流呼叫中心系统方案

为物流快递行业提供一站式呼叫中心系统通信服务,采用云呼叫中心系统部署方案,实现总部与全国网点统一组网、集中管理,以提高物流公司

物流呼叫中心系统集IVR语音导航、来电自动弹屏、下单、查单、派单、咨询/投诉受理、跟踪回访、客户关系管理等功能于一体。

物流行业呼叫中心需求

降低呼叫中心建设成本

降低呼叫中心建设成本

物流快递企业业务覆盖全球,客服中心规模大,建设成本高,企业内部分支机构相互独立,避免重复建设。

减少客户信息泄露风险

减少客户信息泄露风险

物流快递企业系统和快递单上都能查询到客户电话信息,配送过程中容易造成客户信息泄露,引发诈骗的风险。

加强渠道整合

加强渠道整合

电话、官网、微信、公众号、小程序、H5等渠道越来越多,客户咨询入口分散,物流快递行业客服难以快速高效的响应客户。

统一管控

统一管控

物流快递企业网点分散,拥有大量的代理和加盟商,管理难度大,服务效率和质量难以保障,造成纠纷影响企业品牌形象。

方案优势

统一调度

统一调度

统一服务口径

统一服务口径

下单及时反馈和及时跟踪

下单及时反馈和及时跟踪

物流呼叫中心系统功能

客服中心

客服中心

统一服务热线,高并发不占线

400号码

400号码

可以使用全国统一的400号码, 提升企业品牌形象。

自助查询

自助查询

对接运单系统,输入运单号自 主查询物流信息。

隐私保护

隐私保护

快递员与客户通话显示平台号 码,全程隐私通话,自动录音。

客户管理

客户管理

开发CRM客户关系管理系统,来 去电时客户信息弹屏显示,及时 响应客户需求。

智能派件

智能派件

自动语音通知、短信通知,提升派件效率。

多端支持

多端支持

根据需求自主选择通话终端,Web 软电话、移动APP、IP话机等。

多维报表

多维报表

提供多维数据报表,供企业运营 分析。

投诉处理

投诉处理

实现客户投诉、意见处理、问题件处理功能,座席代表可分类受理,并按照工单流程派发。

客户案例

韵达 天天快递 蚂蚁搬家
EMS

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