客服呼叫中心系统

客服呼叫中心系统

客服机器人辅助人工,降低人工成本,提升客服效率

客服呼叫中心系统

客服呼叫中心图标

智能客服呼叫中心

全渠道接入一站式处理,呼叫、监控、管理一体化,升级呼叫中心客服系统服务模式,随时随地云端服务。

多级智能IVR导航


CRM+工单

企业统一管理监控


开放接口

智能客服呼叫中心系统
智能客服机器人
客服呼叫中心图标

智能语音机器人

AI智能语音客服机器人代替人工客服语音呼叫中心,减少重复性工作,减小人工客服压力;人性化智能沟通、智能语音识别、关键词匹配、支持多轮会话,提升效能。

智能应答


无缝转接人工

多轮对话


统一400号码接入

客服呼叫中心图标

智能在线客服

网页、APP、小程序、H5、微信等多渠道客服系统接入,一站式沟通,智能分流、人机协作,随时在线,打造极致客户体验。

用户行为轨迹


客户信息管理

访客离线消息


统一监控管理

智能在线客服

客服呼叫中心系统优势

灵活部署

灵活部署

云客服呼叫中心系统支持公有云、私有云、混合云以及本地部署等不同搭建方式,简单灵活高效,根据业务需求搭建,适用于企业不同应用场景。

自主研发

自主研发

专注企业客服呼叫中心系统软件开发,采用自有软交换底层开发技术,数据更加安全可控,可进行底层二次开发。

云服务模式

云服务模式

客服型呼叫中心系统PC坐席与移动坐席双模式无缝对接,自由切换,随时随地,服务实时在线。

智能化客服

智能化客服

智能客服机器人自动接待,无需等待,智能互动解决客户问题,提升智能客服体验。

行业全覆盖

行业全覆盖

现已覆盖金融、教育、医疗、养老、政府、物流、制造业等行业企业,正在使用云翌云呼叫中心客服系统软件。

多媒体高效沟通

多媒体高效沟通

呼叫中心客服管理系统全面支持语音/视频通话、文件、图片、视频,沟通零距离,让沟通更高效,随时随地服务客户。

客服座席

班长座席

班长座席

班长座席可监听座席实时通话,对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理,并对座席服务状况进行录音质检,提高服务质量。

班长监控

班长监控

班长需要对座席状态进行实时监控,以便及时发现座席通话过程中出现的问题,必要的时候可采取监听、强退、强插操作,同时可查看每个技能组、每个座席当天的详细呼叫情况。

班长任务管理

班长任务管理

班长可以通过PC端对座席任务进行管理,监控客服人员工单进度,提高对客服人员管控能力,跟进客服人员工作进度。

座席状态切换

座席状态切换

客服离开工位,可随时切换座席当前状态,状态包括在线、暂离、离线、移动座席,可进行自由切换。

技能组管理

技能组管理

结合智能IVR,分配专业技能组客服,实现重点客户1对1服务热线,增加客户满意度,实现专业问题专业客服解答服务。

移动座席

移动座席

客服中心人员离开工位时,易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接,客服座席呼叫中心移动座席系统,当座席离开工位时,可选择“移动座席”状态项,座席可通过手机接听,保障客户不丢失。

座席管理

座席管理

座席数弹性增减,根据企业实际需求使用客服数量,有效帮助企业控制企业客服热线成本; 对于离职/入职客服有效管控,避免企业用人风险(数据使用及客服服务等方面); 座席数量和弹性增减,合理分配任务。

座席权限

座席权限

客服呼叫中心系统可设置班长座席、普通座席,班长座席可以管理普通座席,实现层级管理,责任更明确,管理更便捷,班长座席可以监听普通座席通话,可根据实际情况随时接管通话,保证客户服务质量。

满意度评分

满意度评分

通话结束后,将进入满意度调查语音部分,邀请客户对座席人员进行评价,满意度系统可由公司自由配置。

客户管理

客服呼叫中心系统帮助企业有效管理客户,提高企业核心竞争力。

客户编辑

客户编辑

客服中心呼叫系统界面编辑客户基本资料及客户需求。

客户标签

客户标签

通话时或通话后,给客户标定标签,方便查找及查看客户类型。

标签管理

标签管理

客服中心呼叫系统管理员在后台对客户标签进行配置维护,座席可给客户打标签,标签定义不限,可以针对客户特点、个性等给客户添加标签。

号码隐藏

号码隐藏

与客户联系时,可隐藏客户号码,保护客户隐私,保证客户信息不外泄,保障公司利益。

点击拨号

点击拨号

在联系人列表和通话记录里,可直接点击通话按钮呼出,简单便捷,提高工作效率。

号码智能检测

号码智能检测

通过人工智能识别技术,对被叫电话接听情况进行检测识别,实现对未接电话的具体原因进行分类。

客服呼叫中心系统解决方案

教育呼叫中心客服系统解决方案
医院呼叫中心客服系统方案
金融客服呼叫中心系统解决方案

医院呼叫中心客服系统方案

医院呼叫中心受理电话预约挂号、患者投诉、出院病人满意度调查、医疗咨询、电话问诊等服务,有效分流患者,更好地分配和管理医疗资源,提升医院品牌形象和患者口碑。

物流客服呼叫中心系统方案

为物流快递行业提供一站式呼叫中心系统通信服务,采用云呼叫中心系统部署方案,实现总部与全国网点统一组网、集中管理,以提高物流公司运营效率,为快递物流行业提供智能化物流呼叫中心解决方案。

制造业呼叫中心客服解决方案
物流客服呼叫中心系统方案
12345政府呼叫中心客服系统方案

客户案例

中梁物业 南京颐倍康 爱数
美凯龙 信美相互 万科

查看更多

更多呼叫中心产品服务

立即申请

现在申请,立即获取报价及方案

立即申请