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云客服

云客服系统

基于计算机网络,依托云服务平台,帮助企业建立虚拟客户服务中心,并可以按需扩展自己的服务,打造的一套完整的智能客服服务体系。

云客服产品优势

全渠道接入

全渠道接入

客服云服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、公众号、小程序、APP等任意位置。

智能客服机器人

智能客服机器人

依托阿里云客服智能算法,机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;通过深度学习和数据挖掘,客服机器人可以不断学习,提升解答问题的能力。

便捷的工作台

便捷的工作台

云客服系统提供完整的客服热线、在线服务功能,并能轻松对接企业的其他业务系统,如 CRM 等。

实时监控大屏

实时监控大屏

在线云客服实时汇总、实时分析客服服务中心的数据,服务数据实时展现,帮助业务决策者从全局视角了解当前客服问题。同时,针对队列、客服座席进行详细的监控功能和基于客服通话记录数据的统计分析。

可视化数据分析

可视化数据分析

云客服平台针对自助服务和人工客服进行多维数据统计分析,并通过图表呈现给用户。

智能质检

智能质检

通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检,深度挖掘客服对话数据。同时,针对队列、客服座席进行详细的监控功能和基于客服通话记录数据的统计分析。

统一知识库

统一知识库

动态管理客户和座席使用的统一知识库、知识文章,云客服系统支持多场景展示和内容权限设置,方便管理和应用不同场景下的知识文章。

智能云客服平台

  • 全渠道接入
  • 云呼叫中心
  • 智能客服机器人
  • 人工在线客服
  • 云客服App
  • 全渠道接入

    全渠道接入

    云客服系统覆盖客户所有沟通渠道,统一响应和管理,不遗漏任何一个用户。
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