制造业呼叫中心解决方案

制造业呼叫中心解决方案

制造业生产环节众多,每个环节都需要与企业客户沟通以及内部协作,有效整合客服电话咨询与业务受理,一站式解决售前咨询、售中订单处理以及售后维保,呼叫中心解决方案在制造行业中承担联络中心的作用。

行业痛点

投诉量大

投诉量大,客服效率低

售前和售后问题的增加,一方面是产品咨询、订单查询等重复性问题较多,需要投入大量的人力资源来维护;人工客服解决效率低,客户投诉不能及时有效解决,导致客户体验差,回购率就会受到影响。

客服工作考核难

客服工作考核难

传统制造企业客服呼叫中心多以电话接听为主,并根据要求回访客户反馈问题处理结果,如何对客服进行量化管理,评估工作情况,并建立完善的考核机制是企业面临的痛点之一。

业务系统难以整合

业务系统难以整合

从原料采购、出入库、订单、物流等都需要专门的业务系统支撑,在产品销售过程中,订单查询、物流配送、退换货等是主要的售后问题,业务流程混乱,难以管理。

产品功能

产品优势

高效投诉应对机制

高效投诉应对机制

有效的投诉管理机制,服务质量、运营效率双双提升。

全能力开放

全能力开放

来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、客户管理、工单系统等多种接口开放。

全方位部署

全方位部署

支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制。

客户案例

百联集团
富士康
松下电器
伟星管业

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