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养老呼叫中心系统

养老呼叫中心系统解决方案

养老服务市场需求

民生工程

民生工程

养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南,极为罕见!作为国家民生计划的战略核心,从中央各级关联机关,到地方各级政府,重视程度空前。

内容升级

内容升级

整个养老产业存在需求升级,包括养老住宅服务,文化、娱乐、教育服务,养老护理服务,健康保健服务,日常养老服务(辅助性生活服务),老年用品服务,金融服务(含保险),其他服务。

养老模式升级

养老模式升级

以居家养老为基础,融合社区养老和机构养老,后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式,即90%的老人通过居家养老,7%的老人通过社区照顾养老,3%的老人入住机构集中养老,确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。

智能化升级

智能化升级

工具升级,更多智能化手段将加入,将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。

平台优势

多渠道接入

多渠道接入

手机、电话、网站、微信、第三方平台等。

坐席灵活管控

坐席灵活管控

可实行分开部署,组网架构,集中管理。

系统平台化

系统平台化

自定义设置、、可视化操作。

多媒体交换

多媒体交换

支持文字、图片、语音、视频等多种格式。

智慧养老服务平台功能

紧急呼救

紧急呼救

智能定位

智能定位

来电弹屏

来电弹屏

主动关怀

主动关怀

投诉处理

投诉处理

养老呼叫中心系统组成

呼叫中心

呼叫中心

呼叫中心利用自身强大的融合通信能力,话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集,居民病史资料的管理,紧急救助中预案机制的设立,及求救者GPS的定位等。

养老信息系统

养老信息系统

养老信息化系统是居家养老服务流程的核心,它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。主要模块包括用户信息管理、用户健康管理和用户安全管理GPS安全定位。

设备终端

设备终端

终端设备集成了电话的基本功能,用于居民了解服务信息,紧急救助,GPS定位的一个特殊话机。针对老年人对手机使用的特点,特别设计了便携式社区呼叫终端与家庭式社区通终端。

GPS定位系统

GPS定位系统

GPS作为一项传感设备,将老人、老人家属、呼叫中心及救助机构有机的结合在一起。系统接收救助终端发送的求救信号,反馈给老人家属及救助机构以完成调度,老人家属也可以通过GPS定位和呼叫中心信号的传输,清楚的了解老人行踪,活动情况。

客户案例

爱照护
缔伦光学
河北省人民医院
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