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云翌客服型呼叫中心解决方案，让东犁文化服务领先一步

导读

东犁文化是一家专为老年人提供资讯和服务的公司，为了更好地服务老年用户群体，打算建设一套客服型呼叫中心系统，东犁文化最终采用云翌MPCC呼叫中心系统解决方案。

一、上海东犁文化传播有限公司介绍

上海东犁文化传播有限公司以传媒产业为核心业务，是一家集电视节目制作、报刊发行、网络媒体、线下活动、会员服务及产品销售等业务于一体的多媒体公司。

上海东犁文化传播有限公司

东犁文化策划、制作的电视节目《我们退休啦》，是一档新形式老年人全方位咨询服务栏目，是一家关注老年退休群体生活、健康和娱乐的自媒体运营商，为老年人提供生活服务资讯，并以“退休俱乐部”会员为切入口，采用“电视纸媒+移动CBD+产品服务O2O”的商业模式，经营和布局的线下门店，为退休老年人提供社交、娱乐及消费服务。

二、东犁文化企业通信需求

东犁文化是一家专为老年人提供资讯和服务的公司，随着公司用户规模不断扩大，传统的电话客服系统不能满足企业发展需求，为了更好地服务老年用户群体，打算建设一套客服型呼叫中心系统，主要实现以下几个方面功能：

企业客服系统

1、客服电话接听

客服人员能够正常接听客户来电咨询，以及企业向用户推送消息，如老年政策、福利等活动通知，以及售后回访、调查等。

2、crm客户管理系统

我们知道客户是企业最重要的资源，系统要有CRM客户关系管理功能，需要对新老客户的长期维护，建立起客户历史档案和服务日志记录。

3、通话录音

通话录音与质检功能，可以及时发现问题并采取改进措施，以提高客服服务水平。同时通话录音功能还可以起到监督的作用，以及与客户产生矛盾时有据可查。

4、座席接听电话不占线

在客户咨询高峰期的时候，电话线路接听顺畅，客服座席电话永不占线，给到客户良好的服务体验，减少客户焦虑、烦躁和等待时间。

5、数据报表分析

强大的数据报表功能，可以为企业管理者提供决策依据，从不同的维度分析每一个客服行为和判断客户意愿。

三、方案实施

经过双方多次深入沟通和方案对比之后，东犁文化最终采用云翌MPCC呼叫中心系统解决方案，具体如下：

云翌MPCC呼叫中心系统解决方案

1、号码申请与接入：

我们帮客户申请了移动实名号码，开通了多个中继并发，并绑定了客户400号码，解决了客户电话不占线的问题，以及客服正常接听电话。

2、开通云翌MPCC呼叫中心功能：

呼叫中心功能

云翌云呼叫中心系统具有即开即用、快速部署、布置灵活等特点，东犁文化直接租用我们的云呼叫中心座席，不需要自建企业呼叫中心。

云翌MPCC呼叫中心功能自带CRM客户管理功能，对客户进行统一管理，员工可添加和管理客户资料，并与来电弹屏显示相结合使用，第一时间掌握客户需求，客户服务更精准，带来满意度提升。

另外，呼叫中心系统通话录音模块，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持录音文件下载保存、在线播放。

呼叫中心后台系统

最后，不得不提的是云翌MPCC实时大屏功能，登录系统后台首页可以实时查看话务分析、客户类型统计、TOP10员工话务、通话趋势等图形化报表。

最终，云翌帮助东犁文化企业建立了一套客服型呼叫中心电话系统，解决了企业客户服务需求，上线之后系统运行稳定。若企业后期需要增加座席数量，根据业务需求可弹性扩容无需再次部署。

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