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云翌通信为泾源县人民法院搭建统一通信服务平台

导读

泾源法院采用云翌云呼叫中心技术架构,帮助其搭建起呼叫中心服务通信平台,以电话语音的方式为社会公众提供周到、便捷的服务。

一、泾源县人民法院简介

泾源县人民法院成立于1956年9月,内设机构13个,多年来,泾源县人民法院坚持改革创新,忠实履行宪法法律赋予的职责,深入推进社会矛盾化解,精心打造便民服务窗口,流动法庭走入田间地头,将司法惠民各项措施落到实处。

泾源县人民法院

二、泾源法院通信需求

泾源县人民法院以电话热线的形式服务人民,由专人提供法律咨询、案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询等服务,使广大群众足不出户即可享受便捷的法律服务。

在加快推进人民法院信息化建设的同时,充分满足了群众多元化的司法需求,适应了社会形势的发展变化,搭建了一座人民法院与群众沟通的桥梁。对于泾源法院,主要满足以下通信需求:

泾源法院通信需求

1)泾源县中级法院需要部署一套内部通信平台;

2)结合法院现有的弱电线路直接利用,可节约弱电部署费用;

3)每个办公区域的工位上部署模拟电话机,后期也可将其他区域的异地办公人员,也安装使用IP话机实现远程分机部署,实现各部门办公人员通话免费;

4)需满足公司电话会议应用需求、多级IVR、手动录音或自动录音,录音需要保存5年;

5)当呼入或呼出电话接通后,自动播放“本次通话将被录音”语音提示;

6)录音调取方式可以通过本地网络或VPN专网进行调取;

7)可以实现外线DID到指定分机功能;

8)需要一套电话系统增强系统的功能,对分机进行简单管理控制,节约通信成本,系统有很强的稳定性和扩容能力。

三、云翌统一通信组网解决方案

云翌资深商务经理在了解对方以上需求之后,并结合法院行业实际应用场景,给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案,具体方案实施如下。

云翌统一通信组网解决方案

1)IP通信解决方案通过在泾源中级法院机房部署一台EPX设备,连接到公司内部局域网,作为公司语音系统核心服务器,满足泾源中级法院区域办公人员电话拨打要求;

2)硬件:EPX服务系统、模拟中继网关、模拟分机网关;

3)客户通过中继网关上的PSTN线路呼入,然后进入到IVR后,根据IVR语音提示,再转接到分机,或直接DID到指定的分机;

4)在EPX上可简单方便添加新员工分机配置,可在EPX上进行多级IVR设置语音播报等服务;

5)办公工位上部署模拟话机,通过语音网关远程方式注册到EPX服务器,实现对内对外通话以及其他功能应用。如果新加的办公位没有布设电话线路,则使用IP话机免去弱电的布置;

6)每一通呼叫都会进行电话录音(可根据情况做相应的取消设定);

7)通过统一通信解决方案支持电话会议协议,可以快速为法院提供一个简洁的电话会议系统,用户可以采取包括采用手机、电话、VOIP等多种手段,快速的召开一个简洁的电话会议;

8)系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由,并合理安排语音流的传输,保证信令的及时投递以及带宽的合理使用。

云翌云呼叫中心

最终,泾源法院采用云翌云呼叫中心技术架构,帮助其搭建起呼叫中心服务通信平台,以电话语音的方式为社会公众提供周到、便捷的服务。

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