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云翌IP呼叫中心功能之【接入号 & IVR】

编辑:燕子 时间:2019-12-18

导读:  详解云翌IP呼叫功能之【接入号 & IVR】

IVR语音导航

1、 系统可以配置多个IVR流程

2、 可视化自定义IVR流程

3、 IVR流程节点支持:声音播放、多项选择、转队列、转语音信箱、挂断、返回上级、返回顶级、重听等

4、 支持多级IVR

5、 支持上传录制的声音文件

6、 集成TTS

7、 支持如下类型播放:

1) 语音文件:播放上传的语音文件

2) 数字:播放纯数字,一个一个数字顺序播放给客户

3) 数目:转成数目播放给客户(例如1003,读成一千零三)

4) 语音变量:播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值,变量值为非数字类型

5) 数字变量:播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值,变量值为数字类型

6) 数目变量:播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值,变量值为数目

7) TTS内容:直接将输入的文字转成语音给客户播放

8、 IVR中HTTP交互:与其他第三方业务系统进行HTTP交互(例如订单系统、OA系统、会员系统等),达到向客户播放第三方通过HTTP接口返回内容的功能

9、支持IVR流程复制

接入号

1、 系统可以配置多个接入号

2、 每个接入号可以指定对应的IVR流程

3、 呼入接入号可设置为VIP接入号

使用VIP接入号的客户在队列中排队享有优先权

4、 每个接入号支持分时段业务,不同时间段(工作时间、非工作时间、节假日)触发不同的IVR流程

5、 座席接入号可支持选择多个,每个接入号触发不同的IVR流程,座席可在多个接入号中切换呼出呼入

6、 座席接入号可支持批量导入,批量导入的号码会生成对应的队列与IVR并且绑定好接入号,IVR将生成的队列设置为流程并构建

7、座席接入号可支持批量删除,删除批量导入的接入号可删除对应生成的队列与IVR

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