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以智能外拨策略提升客户忠诚度

编辑:燕子 时间:2020-02-10

导读:  以智能外拨策略提升客户忠诚度

外拨策略

  72%的客户愿意支付更多钱以获得独特卓越的客户体验。问题的关键在于极少有企业拥有适当的计划来提升客户忠诚度。

  有些十分简便易行的策略可供您采用,让客户感受到自己被关爱。例如,适时出现在他们需要的地方。

  通过客户希望的沟通渠道提供关键性的信息,这就可以提高满意度,有助于他们偿还债务并提升企业销售额。那些根据客户偏爱的沟通渠道采取差异化外拨策略的企业都在客户忠诚度方面取得了积极的效果。事实上,最先进的主动型外拨策略都能够预测到客户的需求,并提供个性化的服务体验。

  另一个值得企业考虑的策略是,不要仅限于提供单向的通知,而是提供双向对话。这些对话支持客户查看他们的订单处理进度、支付账单或修改预约时间。这类自助服务具备更高的便利性,24小时可用,也降低了处理客户呼入电话的成本。

  此外,企业机构也可通过预见客户需求而令自己脱颖而出。帮助客户在问题发生之前就防患未然,有助于提供超过预期的满意度,方法则可以是根据近期购买活动进行个性化的沟通。这的确是提升客户忠诚度的卓越方法。事实上,59%的消费者表示,基于以往互动提供专属定制的服务对于赢得生意机会至关重要。

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