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业务管理系统如何对接呼叫中心?云翌8个接口用起来!

编辑:燕子 时间:2020-05-11

导读:  云翌EPCC呼叫中心提供了丰富的接口,便于各行业CRM、OA、医院HIS系统集成与对接。接口如下:座席软电话条Demo、座席外呼接口(或称之为网页回呼)、批量自动外呼、通话记录推送、座席状态获取接口、技能组排队信息获取、专属座席、VIP判断接口。

许多拥有自己业务管理系统的企业单位,需要搭建呼叫系统拓展业务,服务客户,云翌EPCC呼叫中心提供了丰富的接口,便于各行业CRM、OA、医院HIS系统集成与对接。具体如下:

座席软电话条Demo 座席外呼接口(或称之为网页回呼) 批量自动外呼 通话记录推送 座席状态获取接口 技能组排队信息获取 专属座席 VIP判断

什么场景下可以使用这些接口呢?

1、 座席软电话条Demo

云翌EPCC呼叫中心系统将呼叫中心座席客户端签入签出、示忙示闲、外呼、转接、保持、评分、三方、话务监控、来去电弹屏等常用座席功能进行封装,提供相应的Demo示例,座席Demo通过WebSocket技术与呼叫中心平台通信。

第三方业务系统签入Demo后,即可实现呼叫中心座席的功能。同时,第三方业务系统轻松集成WebRTC软电话。WebRTC软电话流程很复杂,牵扯SIP协议,集成时不需要去了解太多。

2、 座席外呼接口 如果只需要外呼功能和挂机功能,座席客户端仍使用云翌自带的,则推荐使用外呼接口。第三方系统通过接口发送座席号码及被叫号码,即可调用EPCC呼叫中心外呼功能。

3、 自动外呼 第三方系统可通过接口传递批量号码、并设定呼叫并发,调用EPCC自动外呼接口实现自动外呼批量呼叫客户号码,对客户进行语音通知、问卷调查,也可转人工座席进行服务。第三方系统也可通过接口启动/暂时自动外呼,调整外呼并发数。

4、 通话记录推送 通话结束EPCC系统将通话记录(包含录音URL、IVR按键信息)推送到调用方传过来的回调地址。便于第三方系统根据话单灵活呈现通话记录、生成报表。

5、 座席状态获取接口 提供查询某个或某些座席实时状态的接口,以便第三方系统实时查看和呈现座席状态。

6、 技能组排队信息获取 提供查询提供查询某个或某些技能组实时排队情况的接口,包括客户号码、进入技能组时间等。

7、 专属座席 由第三方系统提供GET请求的HTTP接口,客户呼叫进入技能组后,EPCC呼叫中心会调用这个接口,由第三方结合自身业务来返回由哪个座席接听该客户来电。

8、 VIP判断 由第三方系统提供GET请求的HTTP接口,客户呼叫进入技能组排队时,EPCC呼叫中心会调用这个接口,由第三方返回客户是否为VIP,如果是VIP则进行插队,有座席空闲时优先接听VIP客户来电;如果是非VIP则按正常策略进行排队。

云翌通信提供多种易于使用的接口,可以助企业在关键业务流程中增加通信能力。方便整合通信数据与业务数据。

我们与CRM、OA及其他业务程序的打包集成,可让您在处理业务的过程中随时与客户、同事进行沟通协作,大大提高工作效率

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