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企业建一个呼叫中心系统要多少钱

编辑:云翌通信 时间:2020-06-30

导读:  呼叫中心系统广泛应用于各行各业,作为需要建呼叫中心系统的企业来说,最关心的可能就是价格,那么建设一个呼叫中心系统要多少钱呢?我们将从坐席规模、用哪种线路、功能需求以及费用预算,最终会给你评估出一个合理呼叫系统建设方案报价。

呼叫中心系统广泛应用于各行各业,作为需要建呼叫中心系统的企业来说,最关心的可能就是价格,那么建设一个呼叫中心系统要多少钱呢?

现在呼叫中心产品很多,大体上可分为三种:自建型呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心,软交换、硬交换,本地自建、云模式等等,每个不同模式的呼叫中心,价格都不同。要了解呼叫中心多少钱,云翌认为还得从客户需求说起。作为用户,首先不要急于问呼叫系统价格问题,问了也相当于是白问,别人回答不出来啊。而应该先谈自己的需求,谈自己想要建一个怎么样的呼叫中心系统,然后才能根据实际需求制定方案,最终才知道建设一个呼叫中心系统要多少钱。

第一、呼叫中心座席数量:

不管哪种模式的呼叫中心系统,都与呼叫中心的规模有关,也就是说坐席规模数量是价格的一个关键因素。坐席多,价格就会贵一些;坐席少,价格就便宜。所以,首先要告诉呼叫中心厂家您需要一个多少坐席的呼叫中心。

第二、就是要知道自己想要的是建哪种模式的呼叫中心:

刚才上面提到过三种类型模式,你是要是本地自建的?还是云租用?还是业务外包托管?这三种模式的呼叫中心收费有很大的不同,自建模式基本上是一次性收费,租用模式主要是按月租用长期收费,三种模式的呼叫中心各有优劣势。

第三、线路并发数:

呼叫中心中心线路有很多种,模拟中继、数字中继、IMS线路、VOIP线路……接入的线路数量,与价格也是有关系的。有关线路的问题,确实也是太专业的,一般的用户都不太了解,智能参考同行报价。

第四、呼叫中心功能需求:

虽然我把这一点排在了后面,但这一点是最重要的,也是最难发掘的。你要知道你为什么想建一个呼叫中心,建这个呼叫中心需要解决你哪些问题,需要哪些功能等等。

虽然一般的呼叫中心功能都差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同的。

例如,客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心,以打电话为主,可能最看重的是打电话的效率。

所以总的来说,呼叫中心系统建设是要根据客户需求来定制开发的,收费价格也是差别较大。

第五、硬件:

搭建呼叫中心除了系统核心模块软件之外,还需要硬件,建一个呼叫中心,采用何种硬件设备,这个与价格关系特别大。不同品牌的硬件,价格差异很大。同一品牌,不同型号的产品,价格也差异很大。

总结一下:通过上面几点的阐述,相信作为呼叫中心厂家,对你的需求有一个初步的了解,知道了你们的坐席规模、用哪种线路、功能需求以及费用预算,最终会给你出一个呼叫系统建设方案报价。

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