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智能在线客服系统在企业营销中发挥的作用

编辑:云翌通信 时间:2020-07-15

导读:  智能在线客服系统在企业营销中的应用越来越广泛,而且售前的咨询服务是客服中心的一项核心工作,因此主动营销现在也变成企业客服中心工作的重点之一。针对主动营销,云翌通信智能客服系统根据企业营销的应用场景和痛点,为企业提供了从售前咨询、售前营销以及售后一整个流程的智能客服解决方案,那么智能在线客服系统在企业营销中发挥的作用?

智能在线客服呼叫中心系统在企业营销中的应用越来越广泛,而且售前的咨询服务是客服中心的一项核心工作,因此主动营销现在也变成企业客服中心工作的重点之一。针对主动营销,云翌通信智能客服系统根据企业营销的应用场景和痛点,为企业提供了从售前咨询、售前营销以及售后一整个流程的智能客服解决方案,那么智能在线客服系统在企业营销中发挥的作用?

一、细分目标用户,智能标签方便客户管理

除了主动营销,云翌通信客服系统在访客日常接待部分也能实时记录服务信息,包括访客的来源、访客活动区域、用户的兴趣偏好、消费行为等等来对客户进行一个类型划分,例如潜在客户、意向客户、新访客、忠实客户等等,为每个客户打上标签,这样当访客二次来访客服可以快速看到客户类型,从而对其提供针对性的服务,提高访客留存率。

而在传统的客服系统中,大部分的客户类型需要人工去进行分析,统计并且进行用户分类管理,对企业来讲人工成本是非常高的,而现在通过智能AI技术,企业客服人员不再需要去整理这些琐碎的事情,能够减少大部分的客服工作量,让客服人员可以投入到效益跟高的服务工作中,根据不同用户需求,提供差异化服务,开展更精准营销服务。

二、整合用户渠道信息,及时调整营销策略

云翌通信智能客服系统在客服服务中,还有一个突出的亮点就是其支持全渠道的覆盖,整合多渠道信息,为访客提供范围更广的渠道支持,并且企业可以整合各个渠道的访客信息,同步保存在一个系统当中,通过不同不同渠道与用户接触,实现企业营销最大化。

在日常接待中,企业客服人员可以关注不同渠道平台的访客行为、例如每日平台的点击率,访客人数,访问时长等数据。

通过AI智能分析,从人数变化以及在线时长等不同维度业务数据分析,生成一张标准化的数据报表,方便企业去整理在用户中最热门的平台渠道,访问最多的页面、以及产品等等,从而挖掘出客户最喜爱的页面、需求量最大的产品以及更深的潜在需求,帮助企业合理的布局营销渠道,便于企业去试试调整自己的营销策略,抓住更多的潜在客户。

三、企业主动营销,利用先进的AI技术与大数据支持

云翌通信在线客服系统为营销型企业提供了主动营销功能,智能客服系统主要针对企业营销场景提供针对性解决方案,包括主动发起营销和提供数据分析,企业主动营销主要就是企业主动去与客户沟通,来推广自己的产品以及服务。

智能在线客服系统功能包括对来访用户强制发起聊天等,即当客户来访企业官方网站时,在线客服系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通,或是通过自动回复给客户发送产品信息,从而达到企业主动推销的目的,从而来提高企业访客转化率。

智能在线客服系统通过收集、整理系统所抓取到的数据,通过不同维度的数据进行分析,而标准的数据统计分析包括对客服服务、客户习行为惯或心理等方面来为企业的营销工作提供大数据支持,便于企业制定更加个性化的的营销方案调整。

智能在线客服系统能够帮助企业开展主动营销服务,利用AI技术和大数据分析,提高企业客服工作效率。不同于售前咨询,主动营销的目的是提高访客转化率,同时也是营销客服的核心业务目标,不同于传统的客服中心,云翌通信智能客服的优势主要体现在更智能化的AI技术以及大数据支持上,通过人工智能来为企业提供更便捷的服务模式,减少人工客服成本,最大程度的提高客服转化率以及营销效果。

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