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企业如何快速搭建客服机器人

编辑:云翌通信 时间:2020-07-16

导读:  如今,有很多企业每天都要处理大量的客服问题,于是给企业和员工带来更多的压力,很多企业出于客服或者营销的目的考虑都准备使用智能客服机器人,但是不知道如何搭建自己的客服机器人系统,下面将为您简单介绍一下企业应该如何搭建一个客服机器人。

如今,有很多企业每天都要处理大量的客服问题,不论是营销型企业还是客服型企业,人工坐席在线时长有限而且咨询高峰期不定,进而造成了在线客服工作波动大,对于人工坐席来讲陡增了工作压力,对于企业来讲,人力成本也在不断增加。

很多企业出于客服或者营销的目的考虑都准备使用智能客服聊天机器人,但是不知道如何搭建自己的客服机器人系统。通过有效协助人工客服处理各种重复性的简单咨询问题来分担其工作压力,但是却不清楚该如何搭建一个机器人客服,搭建方案有哪几种。下面将为您简单介绍一下企业应该如何搭建一个客服机器人。

一、三种不同的机器人客服搭建方式

1、企业自建一个客服机器人

通过企业自建客服机器人方式,来创建自己的客服机器人,投入比较大,花费的时间成本和人力成本都很高,对于企业来说,从头开始制作一个自己的客服机器人是不明智的,除非企业是专门做呼叫中心客服服务的。

一个客服机器人的开发工作通常包含什么内容呢?大致来说有以下几个常规步骤:与聊天集成、命令语言用户解释器、自然语言用户界面、整合商业逻辑,另外如果企业已有用于移动应用程序的网页应用程序或API的话,还需要适应企业现有的业务逻辑,对于大多数企业来说不具备独立开发智能语音客服机器人的能力。

企业从头开始创建自己的客服机器人,还需要有编程人员,如果编程不是自身强项,也可以选择在外面聘请一个软件开发团队,也就是一家提供网页和移动应用程序开发服务的公司,来专门为自己提供服务。

2、使用系统服务商提供的客服机器人

目前仅国内市场上就已有多种常见的智能客服机器人解决方案来解决企业特定的业务需求。根据行业和使用场景的不同,有不同的客户机器人可以选择,比如有客服型机器人、营销型电话外呼机器人、顾问型机器人等到等等。通过对比选择各家的智能客服机器人解决方案,选择最适合自己企业业务需求的机器人客服系统。云翌通是国内主流智能客服机器人服务商之一,针对不同的行业和使用场景提供了自己特有的解决方案。

3、使用自助开发平台

自助开发平台目前国内一些比较大的人工智能平台开始逐渐转向AIaaS(AI即服务)模式:典型的有国内的腾讯云、阿里云、百度云等几大业内巨头。

所谓的AIaaS也就是这些AI开发平台把关于语音识别、自然语言处理、计算机视觉等AI领域下的多种服务在云端进行分散式的提供。这种服务模式类似于开了一个AI相关的商城:所有的开发者都可以通过API接口的方式来使用平台提供的AI服务,部分资深的用户则可以使用平台提供的AI框架和AI基础设施的部署和运维自服务。

选择自助开发平台搭建自己的在线机器人客服系统,价格取决于机器人数量以及每个月的信息量,每个平台差异较大,同时不能满足企业定制化客服机器人开发需求。

二、三种不同的聊天机器人搭建方案选择

了解了上述三种呼叫中心系统客服机器人搭建方式后,我们发现选择使用系统服务商提供的客服机器人似乎是中小企业最佳选择,企业不需要在客服机器人研发上投入大量时间和金钱。选择自助开发平台不能很好地根据企业需求定制个性化的机器人,可用的工具能实现的功能有限;选择从零开发客服机器人则需要更多时间,成本也不菲(数十万到上百万不等),而且企业需要自己提供服务器等基础设施。

云翌通智能客服机器人结合了人工智能技术、自然语言处理技术,智能机器人客服能够精准客户画像和准确的语义分析理解能力,快速理解客户意图,海量语料库自动深度学习,适配各种客服场景,让智能客服更有温度,也可以使企业在更少的投入中,获得更快的效率和更标准的服务,通过对比智能客服机器人搭建方式,选择系统服务商是最佳的方式。

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