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适用于中小型企业的呼叫中心系统

编辑:云翌通信 时间:2020-07-22

导读:  中小型呼叫中心系统是一种适用于中小型企业的呼叫中心系统,其特点是企业呼叫中心建设成本低、操作简单、维护方便、部署快捷等优点,如今,市场上已经出现了中小型呼叫中心一体化解决方案,就能实现中小型企业的呼叫功能,呼叫中心已成为企业与客户沟通的重要工具。

中小型呼叫中心系统是一种适用于中小型企业的呼叫中心系统,其特点是企业呼叫中心建设成本低、操作简单、维护方便、部署快捷等优点,如今,市场上已经出现了中小型呼叫中心一体化解决方案,就能实现中小型企业的呼叫功能,呼叫中心已成为企业与客户沟通的重要工具。

中小型企业呼叫中心系统提供有哪些通话呼叫功能?常见的有呼入、呼出、转移、三方、挂起;恢复、强插、强拆等基本话务功能,提供人工座席签入、签出、状态变更功能;呼叫中心功能总体上可以分为,呼叫功能、客户管理、座席管理三大方面。

随着人工智能、语音识别技术的发展,呼叫中心功能越来越智能化,中小型企业呼叫中心系统将实现更为人性化的服务功能,同时客户和话务员之间进行语音和数据的交互,实现整个系统的联动功能,所以说呼叫中心不仅仅是接听电话,更重要的是实现公司业务数据的通信融合。

对于中小型企业来说,公司业务数据信息化程度在总体上是参差不齐的,比如,没有完善的 CRM 客户管理系统、 ERP 系统和OA系统支撑企业的管理,所以呼叫中心客户服务系统是在资源和数据没有的情况建立起来,这就要保证客户服务系统不仅仅是简单的呼叫中心系统,而且需要包括客户数据处理和业务处理的部分,将企业的业务数据与呼叫中心功能相结合起来。

接下来重点详细讲解一下中小型呼叫中心有什么特点:

1)系统快速实施,快速见效,解决企业紧迫问题

中小企业建设呼叫中心的目的,就是为了解决企业难题,小型呼叫中心能做到快速的实施、部署、应用,尽快给客户带来价值,解决企业的紧迫问题。

2)建设低成本、高可靠性

对于中小型企业来说,资金有限,中小型呼叫中心能要做到低成本,高可靠性,但也不要因为成本而牺牲系统稳定性。

3)足够的稳定性以及快速的恢复能力

中小型企业呼叫中心不仅系统建设低成本要低,而且有足够的稳定性,就算系统瘫痪或者停电后,呼叫中心管理人员也能够迅速恢复,不需要特别懂专业技术。

4)呼叫中心系统操作简单

呼叫中心系统要满足简单易用,因为使用者不是专业人员,小型呼叫中心功能要全面但使用起来要操作简单,功能要更实用,系统使用起来不能太复杂。呼叫中心平台客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点,也是整个呼叫中心系统的发展方向。

5)呼叫中心管理工具与界面简单易操作

小型呼叫中心系统应该具备简单易操作的特点,呼叫中心系统界面要友好,应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,呼叫中心系统尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件,呼叫中心管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化",避免复杂化。

6)呼叫中心和企业的通信信息系统完美整合

与企业整体的通讯系统能够很好的融合,呼叫中心要与企业的客户管理系统、办公系统等数据业务对接,真正实现企业通信融合的目标。

企业呼叫中心系统必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速高效的集成,因此中小型呼叫中心能够及时提供成熟的,便捷的开发接口。

7)系统维护简单,二次开发方便

中小型呼叫中心系统建设之初就要考虑系统后期维护问题,尽量简便化。同时,呼叫中心系统要有预留接口有利于二次开发,有直接面向企业的具体应用,系统具有扩容行,并且能够开发简单,减轻了企业的复杂化。

8)扩容和升级灵活、简单、快速和低成本

呼叫中心业务是随着市场客户需求变化而变化的,比如中小企业有智能客户的需求,所以说中小型呼叫中心系统能够根据市场的变化进行快速的调整和适应变化。在呼叫中心升级扩容时,能够简单的增加硬件和软件,能灵活有效地更改呼叫中心客服系统的各种设置,能够做到简单、快速和低成本维护。

以上,介绍了适用于中小型企业的呼叫中心有什么特点,随着企业竞争加剧,为了更好服务客户,除了大型企业已经自建自有呼叫中心,中小企企业更需要选择适合自己的呼叫中心。

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