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智能外呼系统功能主要有哪些

编辑:云翌通信 时间:2020-07-27

导读:  电话外呼系统大家都非常的熟悉,一般用于营销型企业,随着AI人工智能技术的发展,如今电销外呼系统通过靠人工智能技术进行了全面的升级,一跃成为智能外呼系统。智能外呼系统在功能方面表现非常优秀,那么,智能外呼系统的主要功能有哪些呢,下面云翌通就来详细进行介绍。

电话外呼系统大家都非常的熟悉,一般用于营销型企业,随着AI人工智能技术的发展,如今电销外呼系统通过靠人工智能技术进行了全面的升级,一跃成为智能外呼系统。智能外呼呼叫中心系统在功能方面表现非常优秀,那么,智能外呼系统的主要功能有哪些呢,下面云翌通就来详细进行介绍。

智能外呼系统主要有哪些功能?

1、自动外呼

智能外呼系统,能够是实现自动外呼功能,自动外呼是智能外呼系统最基础的功能,通过自动拨号,不需要人工拨号,主要用于过滤不能拨通的电话或者是空号,以及减少人工坐席拨出电话的等待时间,最终的目的是为了提高人工座席的外呼效率,同时也节省人工座席成本。

2、电销辅助功能

企业最重要的一项工作就是对外营销,而智能电销外呼系统能够基于海量用户数据基础上建立画像,帮助企业高效过滤无效线索,提高外呼的效率和客户精准度。在人工座席与客户沟通过程中,还可以给人工座席推荐话术应答,减轻培训成本,智能外呼电销在外呼系统中不可或缺。

3、智能语音播报

智能语音播报是指智能外呼系统可以在客户接通电话时播放语音播报,播放提前设置好的语音内容,适用于企业业务宣传、活动推广,属于智能外呼系统较为初级的功能。

4、智能语音导航

传统的IVR语音导航是一级一级的提示用户按键,选择对应的服务功能,而智能导航就像我们拿手机呼叫Siri一样直接操作,客户直接说出需求就可以快速接通相应的坐席或者服务,不需要用户一级一级的繁琐的进行选择,直达用户需求,提升客户服务满意度和效率。

5、智能语音沟通

智能沟通这个功能比较强大,是智能外呼系统的核心,智能外呼系统可以实现与客户的语音沟通,准确识别客户的说话,通过真人语音交互,对客户的问题进行专业的业务解答,还可以主动引导客户销售过程,目前这项功能还是属于初级智能阶段,智能起到辅助客服的作用。

智能外呼系统可以提高企业的营销效率,降低人工成本,是企业营销的有力武器,是电销企业进行电话营销时不可缺少的营销工具。目前,市场上各个厂家研发的人工智能外呼系统在智能化方面差异较大,企业在选择时要详细去了解,选择最适合企业自身的智能外呼功能的营销系统。

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