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企业如何选择呼叫中心外包服务模式

编辑:云翌通信 时间:2020-07-28

导读:  随着互联网时代的到来,公司选择线上开展业务,呼叫中心建设将为企业赋能,但是企业自建呼叫中心会遇到很多的问题,因此企业呼叫中心外包服务模式,那么企业该如何选择外包呼叫中心服务商呢?

随着互联网时代的到来,公司选择线上开展业务,呼叫中心建设将为企业赋能,但是企业自建呼叫中心会遇到很多的问题,比如建设成本高、培训周期长、运营管理流程复杂,而且关键的是员工流失率高,成为企业自建呼叫中心部门的一大痛点。

随着企业不断向前的发展,积累的客户数据信息越来越多,为了能够及时响应客户需求,企业想要提高呼叫中心的工作效率,提升效益,除了自建呼叫中心之外,还可以选择呼叫中心外包服务模式,是比较明智的选择。

什么是呼叫中心外包?

简而言之,就是企业将呼叫中心的业务授权给另一家专业呼叫中心企业去做,把专业的事情交给专业的人去做。    企业服务外包可以说是企业的一种战略管理模式,在各行各业都存在,企业为了维持组织竞争力核心能力,将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,与呼叫中心外包公司建立合作,降低企业的交易成本,来降低运营成本,提高服务品质,集中优势人力资源,提高顾客满意度,使企业运转效率更高、更灵活。

那么企业该如何选择外包呼叫中心服务商呢?

外包是通过企业合作的方式,将企业的非核心功能和服务交给别人去做,并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。那么,对于呼叫中心外包的业务一般有哪几种合作模式呢?

1、呼叫中心系统外包:

企业通过与呼叫中心外包商沟通,确定呼叫中心系统功能需求,由呼叫中心厂商根据企业需求定制适合企业的呼叫中心系统,可以针对不同行业特征建立数据模型,为不同行业提供营销、服务外包、运营管理等全景化服务,实现企业呼叫中心服务功能。

2、人力外包:

相比座席外包,人力外包直接提供企业一体化人力服务,系统管理人员招聘和人员留存,为企业降低人力使用成本和管理成本,以及坐席人员以及优秀人员的流失问题。

3、人工席位外包:

呼叫中心坐席外包,如场地、工位座席外包等。这种为企业省了很多大量呼叫中心系统建设和资金的投入,也不用花费太多精力和人力去管理呼叫中心运营和人员管理,企业只需专注自身的核心业务如何开展和运营就可以了。

4、全呼叫中心业务外包:

企业将呼叫中心所有业务全权外包给呼叫中心服务商负责,外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、企业运营管理等综合数据分析,为企业量身定制一套专业的呼叫中心外包一站式解决方案,然后交付给企业使用。    总之,企业在选择专业呼叫中心系统外包,还需企业根据自身的实际情况来选择适合自己的呼叫中心外包模式。但在选择外包呼叫中心合作伙伴时,企业需要考察企业的硬实力,客户客户案例类型以及他们的服务效率。

上海云翌通信,是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、人工智能客服机器人、人工智能电销机器人、AI客服外包、AI电话机器人,人工智能电销机器人,AI客服系统建设的企业,为企业呼叫中心提供企业通信解决方案。

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