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呼叫中心如何对接企业CRM客户管理系统

编辑:云翌通信 时间:2020-07-30

导读:  呼叫中心如何接入CRM客户系统?什么是CRM系统,即客户关系管理系统,是企业面向客户,了解客户的重要渠道,能够完整记录客户资料详细信息以及对客户的营销管理工具,那么,呼叫中心如何接入企业CRM客户管理系统呢?接下来介绍呼叫中心CRM系统接入方式。

呼叫中心如何接入CRM客户系统?先了解什么是CRM系统,即客户关系管理系统,是企业面向客户,了解客户的重要渠道,能够完整记录客户资料详细信息以及对客户的营销管理工具,那么,呼叫中心如何接入企业CRM客户管理系统呢?接下来介绍呼叫中心CRM系统接入方式。

一、什么是CRM系统

什么是CRM客户管理系统?CRM客户管理系统就是指利用硬件、软件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和使用的客户资料信息系统。以客户资料信息数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,从而更加了解客户的喜好和行为习惯,以及各类有关营销活动的状况,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持,更有针对性的进行客户关系管理。

二、呼叫中心CRM系统接入方式

呼叫中心与CRM客户关系管理系统,无论对于电话外呼线索管理还是企业客户维护都是非常重要的部分,如何把呼叫中心与CRM客户管理系统对接起来,实现1+1>2的效果,才是企业把呼叫中心接入CRM客户管理系统的目的所在,因此绝大多数企业在搭建呼叫中心系统时都会与企业的CRM客户管理系统打通,或直接集成CRM系统功能。

1、呼叫中心接入企业原有CRM系统

对于企业已有成熟的CRM系统的情况,企业不再需要CRM客户关系管理系统,因此云呼叫中心系统一般开放API接口,支持企业将其原有系统集成到呼叫中心系统中,实现呼叫中心系统与企业原有的CRM系统对接即可使用,避免多套系统分别管理造成的工作量重复及信息断层的问题,真正企业通信实现融合。

2、呼叫中心自带的CRM系统功能

目前主流的云呼叫中心系统通常都集成了轻型的CRM系统,也就是呼叫中心自带CRM系统功能,能够支持客户信息从外部导入和更新维护,当坐席人员在接听客户来电或主动呼出电话时,呼叫中心系统通过来电弹屏的方式,呈现客户资料薪资,将客户基本资料、历史通话记录、历史订单等数据显示在座席电脑来电弹屏上,方便坐席人员快速掌握通话客户的相关数据信息,来帮助坐席人员销售或接待客户,从而提高坐席的接待效率和服务效果。

电话营销型呼叫中心外呼系统的CRM客户关系管理系统一般还能够实现以客户为中心的销售线索管理,实现从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护的全过程跟踪和监控,所以通过电话外呼呼叫中心系统集成CRM系统功能,能实现客户关系营销和管理,效果非常明显。

总的来说,呼叫中心CRM系统,可以通过企业已有的CRM客户关系管理接入呼叫中心系统,也可以使用呼叫中心系统自带的CRM系统功能,对于中小企业来说,呼叫中心自带的CRM系统可以直接使用,企业无需另外购买CRM系统软件,属于轻量级的呼叫中心CRM系统;而对于公司已有自己的CRM系统的大型企业来说,可以使用呼叫中心的开放API接口来对接原有的CRM系统即可。

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