自建呼叫中心

自建呼叫中心是指企业通过自主采购建设呼叫中心系统所需的软硬件设备,私有化部署、全渠道接入、按需定制、数据安全稳定,企业自身掌控呼叫中心的所有数据信息,利于数据的安全性,降低数据泄露的风险,云翌将为您提供各行业自建呼叫中心系统解决方案。

呼叫中心部署方式

本地部署

本地部署

背景

呼叫中心本地部署,企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件,终身使用,数据存储在本地服务器、安全性高。

私有云部署

私有云部署

背景

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一管理。

公有云部署

公有云部署

背景

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求,并可进行二次开发和集成。

混合云部署

混合云部署

背景

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

自建呼叫中心优势

全渠道接入

全渠道接入

整合IP网络电话、web、APP、微信、微博、网站在线客服全渠道随时随地接入呼叫中心系统,满足企业客服、营销多种场景需求。

全方位部署

全方位部署

支持私有云、公有云、混合云、本地部署等多种部署方式,可根据您的业务需求定制开发,满足企业的个性化需求。

全功能开放

全功能开放

来电弹屏、一键呼叫、自动外呼、坐席监控、通话记录/录音、语音播报、智能质检等多种接口开放。

全国号码接入

全国号码接入

不论是400、800,还是手机、固话号码类型,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择接入。

自建呼叫中心系统功能

IVR语音导航

IVR语音导航

支持多级IVR流程配置、分时段IVR,支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人,集成TTS文字转语音,可视化自定义IVR流程,支持语音文件上传、播放、重听、挂断。

ACD智能排队

ACD智能排队

客服来电智能自动话务分配座席,支持顺序分配、随机分配、来电记忆、最少应答、最长闲时、上次服务优先、归属地优先、VIP优先等分配方式。

来电弹屏

来电弹屏

客户来电时,系统自动弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息及信息保存,老客户再次来电时显示客户历史服务记录,电话转接后客户资料协同转移到目标座席,可弹屏显示第三方业务系统客户资料。

智能外呼

智能外呼

系统具有灵活的分配策略,如平均分配、指定数量,开启智能外呼,外呼任务中显示已呼率、未呼率、已接率,不同座席可绑定不同的外线接入号,座席外呼时显示不同的号码。

客服座席

客服座席

自定义座席状态,内线免费互打、外线呼出,支持转座席、转IVR、转队列,三方通话,企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,注册开通即可。

电话转接

电话转接

语音导航可将客户来电转接至技能组或坐席,电话转接给其它座席时,可事先通过询问转的方式询问空闲座席后,再转接。

通话录音

通话录音

可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持下载保存或在线播放。录音文件高保真、高压缩、音质高。

多渠道接入

多渠道接入

呼叫中心平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道,统一批量处理用户需求,以及客户咨询等服务,提高客户满意度和接待效率。

统计报表

统计报表

系统已提供通话记录、座席状态、IVR、队列等常用报表;同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成;统计报表可浏览、打印、导出本地等操作。

行业应用

金融

金融

保险

保险

教育

教育

医疗

医疗

养老

养老

物流

物流

电商

电商

政府

政府

旅游

旅游

互联网

互联网

制造业

制造业

本地生活

本地生活

应用场景

电话客服

电话客服

电话营销

电话营销

活动通知

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售后回访

售后回访

客户服务

团队专业 可靠,10年以上通信行业从业经验

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私有云专业服务

私有云专业服务

为您提供专业私有云服务,享受世界500强集团呼叫中心专属服务,为企业保驾护航。

专属客户经理

专属客户经理

1对1专人专属服务,专业呼叫中心顾问团队,全程跟进,项目连接无断点。

定期巡检

定期巡检

定期对部署后的呼叫中心系统进行全面检查,充分保障系统持续稳定运行。

定期升级

定期升级

根据客户需求,对部署系统进行维护,定期对呼叫中心系统产品升级。

云翌品牌优势

全能型

云翌通信系列产品涵盖企业自建产品(IPPBX、呼叫中心、IP广播对讲),以及云翌通云服务(云总机、云呼叫中心、云对讲)。

全场景

一个管理平台集成呼叫中心系统、在线客服咨询系统、工单系统、CRM客户管理系统等,沟通渠道全覆盖。

智能化

智能客服机器人、智能质检、智能外呼,智能语音导航,智能助手,智能体验超乎想象。

定制化

多种方案灵活部署、满足客户多种场景应用。

云翌通信企业logo

关于云翌

云翌通信成立于2012年,自主研发的VoIP全系列语音通信产品,包括统一通信、智能呼叫中心、云呼叫中心系统、IP广播对讲、指挥调度系统、SasS通信云平台等产品及方案,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可

在云翌,畅享云通信,每天至少有10000+客户通过云翌通信产品和技术获取服务