公司集团电话系统

公司集团电话系统是企业重要通信方式,无需硬件设备,快速部署、弹性扩容,由集团总部统一集中管理企业虚拟总机、通话记录和录音等,分机互拨免费,大幅降低通讯成本。

公司集团电话系统方案

1、分机话务处理:

公司集团电话系统可以实现转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

2、话务控制管理:

限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼叫路由选择、记录话单、控制费用等。

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公司集团电话系统部署方式

私有云部署

私有云部署

背景

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一管理。

公有云部署

公有云部署

背景

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求,并可进行二次开发和集成。

混合云部署

混合云部署

背景

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

本地部署

本地部署

背景

呼叫中心本地部署,企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件,终身使用,数据存储在本地服务器、安全性高。

公司集团电话系统优势

易管控

易管控

WEB后台统一管理和调配,通话费用可查询。

EOS软交换

EOS软交换

采用自有软交换底层技术,更加安全可控,可进行系统二次开发,满足更多功能需求。

弹性扩容

弹性扩容

根据业务需求可弹性扩容即时生效,无需再次部署。

高稳定性

高稳定性

通信资源分布式处理,平台稳定性高达99%,阿里云云计算服务器,双机热备、数据备份,保障数据安全与通话稳定。

公司集团电话系统功能

IVR语音导航

IVR语音导航

支持多级IVR流程配置、分时段IVR,支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人,集成TTS文字转语音,可视化自定义IVR流程,支持语音文件上传、播放、重听、挂断。

来电弹屏

来电弹屏

客户来电时,系统自动弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息及信息保存,老客户再次来电时显示客户历史服务记录,电话转接后客户资料协同转移到目标座席,可弹屏显示第三方业务系统客户资料。

电话转接

电话转接

语音导航可将客户来电转接至技能组或坐席,电话转接给其它座席时,可事先通过询问转的方式询问空闲座席后,再转接。

通话录音

通话录音

可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持下载保存或在线播放。录音文件高保真、高压缩、音质高。

多渠道接入

多渠道接入

呼叫中心平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道,统一批量处理用户需求,以及客户咨询等服务,提高客户满意度和接待效率。

角色及权限管理

角色及权限管理

根据座席角色分配指定不同的权限,不同权限管理范围不同,分级设定权限。

记忆路由

记忆路由

可自定义记忆时间,在记忆时间内,客户回拨云总机号码,电话将转接至最近拨打过该客户电话的分机上。

满意度评价

满意度评价

客户与座席客服通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,给客服打分。

分机可控

分机可控

可对企业分机进行管控,分配分机呼出显示号码,拨打权限设置,仅限企业内部、国内、国际。

智能管理

智能管理

Web网页后台轻松管理,企业号码统一管理和调配,员工管理、部门管理、权限管理、客户管理、报表管理。

强大通话控件

强大通话控件

座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接(转IVR 、转队列、转至指定座席)、询问转、三方通话、外呼、强拆等呼叫中心通话功能。

数据报表

数据报表

系统提供包括语音导航报表、队列报表、座席报表、通话记录、录音质检报表等在内的多种维度的统计报表,支持按照日、周、月查询检索以及数据分析,全面了解呼叫中心运营情况。

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关于云翌

云翌通信成立于2012年,自主研发的VoIP全系列语音通信产品,包括统一通信、智能呼叫中心、云呼叫中心系统、IP广播对讲、指挥调度系统、SasS通信云平台等产品及方案,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可

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