400电话呼叫系统

传统400电话相当于企业虚拟电话总机,400总机来电号码被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上,而400电话呼叫系统为企业建立起属于自己的小型电话呼叫中心,彰显企业品牌形象,保证24小时不占线,不错过任何商机。

400电话呼叫中心

400电话呼叫系统就是一个电话系统/软件系统,将大量的呼入来电根据预先设定好的策略转到指定的员工,并与软件系统结合,为客户提供最快捷、最合适的服务。

400电话呼叫中心系统应用

企业400呼叫中心系统现在一般用在售后领域,大的公司的售后服务热线都是呼叫中心系统,比如京东、顺丰等,他们都用400电话最为接入。

400呼叫中心意义

1、为客户提供高质量的服务,提升客户服务体验和书里品牌形象。

2、可以对客户建立档案,在合适的时候回访,提升服务质量。

3、减少客户等待、提高工作效率。

400电话呼叫系统优势

免布线

免布线

无需电话线,无需购买程控交换机,有网络即可使用。

免运维

免运维

无需专人运维,无需购买电话管理系统,云翌全程托管。

低成本上线

低成本上线

最快几分钟注册开通,即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员。

灵活接入

灵活接入

绑定手机和固话,随时接打电话,即开即用,最快几分钟,注册开通,无需部署,节省上线时间。

400电话呼叫系统常见功能

智能语音IVR

智能语音IVR

智能语音识别,轻松实现语音交互,在客户与IVR智能语音客服机器人通话过程中,实时识别客户语音,通过TTS技术把语音转化成文本,机器人通过文字判断客户意图,为客户提供服务。

来电弹屏

来电弹屏

呼入或呼出弹屏时自动弹屏显示历史服务记录,新客户可以新建服务记录并保存,客户信息轻松掌握,实现座席高效通话。

通话录音

通话录音

可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持下载保存或在线播放。录音文件高保真、高压缩、音质高。

智能转接

智能转接

支持多种来电转接策略,顺序转接、随机分配、分机共振、分时段转接、区域优先、技能优先。

记忆路由

记忆路由

可自定义记忆时间,在记忆时间内,客户回拨云总机号码,电话将转接至最近拨打过该客户电话的分机上。

自带CRM

自带CRM

系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、自定义客户列表字段、客户资料管理、短信、知识库等功能,为客户提供基本业务流程的管理,支持点击呼叫。

服务评分

服务评分

系统支持客户对座席服务质量进行评分,当客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,有利于对客服座席进行监督和管理,有效提高服务水平。

挂机短息

挂机短息

CTI支持挂机后向客户发送挂机短信,短信内容可设置,功能可开启或关闭。

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