呼叫中心服务外包

呼叫中心外包是指企业为了降本增效,并提高呼叫中心服务质量,将企业售后服务、客户管理、电话营销等服务外包给专业呼叫中心服务外包公司,提供呼叫中心座席外包、客服外包、业务外包等。

呼叫中心外包业务合作包括几种模式

呼叫中心运营外包

我们根据客户需求提供从招聘、培训、团队组建、现场管理、录音质检到考核激励的全流程呼叫中心运营管理与服务。

呼叫中心租赁服务

根据客户的不同需求,结合我们的资源优势,为客户提供系统集成、平台租赁、坐席租赁、线路租赁、短号码。

呼叫中心席位外包

座席外包服务,由客户自己负责人力和运营,可细分为:呼叫中心场地外包、呼叫中心系统外包、呼叫中心平台托管租用等。

呼叫中心人力外包

提供人力资源服务,以劳务派遣模式,向甲方供应呼叫中心客服座席人员。

呼叫中心全业务外包

客户将自身呼叫中心业务分包出来,根据业绩(销量或销售额)或工作量(人数、时长和KPI指标)进行考核和结算。一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类。

呼叫中心服务外包优势

全程托管模式

全程托管模式

免设计、免布线、免运维,全程托管运营模式,即开即用,随时弹性扩展分机,增加座席数量。

客户精细化管理

客户精细化管理

实时通话质检及监控,让问题迅速解决, 快速调配人员,提升客户服务质量和效率。

平台资源双保障

平台资源双保障

自研平台,10余年通信行业稳定运行经验,超5000+家客户选择,单一客户20000坐席案例。系统大容量、高扩展性,轻松应对话务高峰时段。

按需租用

按需租用

随时扩展分机数量,不添加额外设备,即开即用,伴随企业一路成长。

呼叫中心服务外包主要功能

IVR语音导航

IVR语音导航

支持多级IVR流程配置、分时段IVR,支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人,集成TTS文字转语音,可视化自定义IVR流程,支持语音文件上传、播放、重听、挂断。

ACD智能排队

ACD智能排队

客服来电智能自动话务分配座席,支持顺序分配、随机分配、来电记忆、最少应答、最长闲时、上次服务优先、归属地优先、VIP优先等分配方式。

来电弹屏

来电弹屏

客户来电时,系统自动弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息及信息保存,老客户再次来电时显示客户历史服务记录,电话转接后客户资料协同转移到目标座席,可弹屏显示第三方业务系统客户资料。

客服座席

客服座席

自定义座席状态,内线免费互打、外线呼出,支持转座席、转IVR、转队列,三方通话,企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,注册开通即可。

班长座席

班长座席

可查看座席客服服务状态、队列信息,可以实时监控座席状态并进行通话控制(监听、密语、强插、强拆、代接)。

远程座席

远程座席

集团企业分支机构或公司无需单独部署呼叫中心系统,直接配置IP话机,即可注册到云呼叫中心平台,实现企业总部与分公司间的互联互通,进行统一管理和有效监督。

实时坐席监控

实时坐席监控

从队列,技能组、座席多种维度查看呼叫中心实时运行状态,及时发现问题并改进,协助管理者优化资源配置,效益最大化。

通话录音

通话录音

可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持下载保存或在线播放。录音文件高保真、高压缩、音质高。

多渠道接入

多渠道接入

呼叫中心平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道,统一批量处理用户需求,以及客户咨询等服务,提高客户满意度和接待效率。

呼叫中心服务外包服务

团队专业 可靠,10年以上通信行业从业经验

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私有云专业服务

私有云专业服务

为您提供专业私有云服务,享受世界500强集团呼叫中心专属服务,为企业保驾护航。

专属客户经理

专属客户经理

1对1专人专属服务,专业呼叫中心顾问团队,全程跟进,项目连接无断点。

专业实施

专业实施

呼叫中心系统搭建部署本地化现场实施,以及远程服务中心指导,覆盖全国各省市重点地区。

定期升级

定期升级

根据客户需求,对部署系统进行维护,定期对呼叫中心系统产品升级。

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关于云翌

云翌通信成立于2012年,自主研发的VoIP全系列语音通信产品,包括统一通信、智能呼叫中心、云呼叫中心系统、IP广播对讲、指挥调度系统、SasS通信云平台等产品及方案,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可

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