电话呼入系统

电话呼入系统主要以电话呼入接听为主,支持多种号码接入、IVR语音导航、来电弹屏、记忆路由、电话电话自动呼出呼入分配等,直接影响客户服务效率。

电话呼入系统主要以电话呼入接听为主,支持多种号码接入、IVR语音导航、来电弹屏、记忆路由、电话电话自动呼出呼入分配等,直接影响客户服务效率。

一、IVR语音导航

客户电话呼入,首先进入自动语音导航,客户听到的是专业播音员自动语音播报的录音,语音清晰、亲切,从而可以减少人工座席数量,也可避免客户等待等情绪不佳因素对客户的影响。

1、IVR配置可视化

电话呼入系统语音导航配置采用可视化、图形化的流程操作,提高配置效率。

2、创建多条导航

电话呼入系统可创建多条IVR语音导航,满足企业多业务条线的需要。

3、精准定位,掌控全流程

流程缩略图可快速定位查看语音导航流程中的某一部分。

二、ACD自动话务分配

自动呼叫分配系统(ACD)是电话呼入分配系统的重要部分,在一个客户服务中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按话务量平均分配,也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。

1、排队规则

先进先出原则:形成有效呼叫队列;

“VIP”客户优先,可以根据客户等级优先分配呼叫;

等待提示、排队位置提示、报工号等,缓解客户排队等待焦躁情绪;

2、分配规则

轮选、顺序、技能优先、最少空闲时长、最少接听次数等多种分配原则;

Last Agent Call:电话自动呼出呼入系统支持呼入,外呼主叫记忆,自动实现,非常简单;

排队的溢出处理机制:电话呼入系统可结合IVR,自定义溢出机制;

排队后处理机制:预约回呼、保留排队位置。

三、智能路由

按照客户的等级;

按照不同时间、时段及某固定时段;

按照来电客户的地区规则;

按照来电主叫号码;

按照来电被叫号码;

路由组合:组合以上路由规则,指向不同的IVR、座席或者队列接听应答;

四、来电弹屏

当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等,以优质服务增加和客户之间的粘合度。

五、客户关系管理

电话客服呼入系统批量导入客户资料,记录每一个用户的通话详细记录,并准确定位客户的相关信息,如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录,客户需求等,在有效为客户服务的同时,高效地管理了客户信息。

1、客户信息自定义

电话语音智能呼入系统支持自定义字段类型,如下拉列表、级联、日期等类型,打造适合自己业务的客户管理页面;

可随意拖动,设置各字段的显示位置;

2、一屏浏览

呼入电话呼叫中心系统以客户为中心的客户信息、工单记录、回访记录、联系历史,实现一屏浏览;

3、来电“桌面通知”

电话呼入系统支持浏览器“桌面通知”,后置或最小化仍可弹出来电提示,不错过任何来电;

4、记录自动保存

来不及整理完所有记录?“来电页签”自动保存记录数据,继续未完成工作;

六、电话录音功能

电话呼入系统录音长期保留,方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

好了,电话呼入系统就介绍到这里,更多关于电话呼出和呼入、电话回呼等相关问题,请咨询云翌电话呼入呼出系统。

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