呼叫中心服务

专为各类企业提供呼叫中心语音通信能力服务,提供呼叫中心业务以及座席管理人员服务,处理电话呼叫、来电分配,为客户提供呼叫中心语音服务,构建企业自己的呼叫中心系统。

呼叫中心服务与管理内容

1、呼叫中心资源租用服务

提供电信侧座席租用:基于呼叫中心软硬件平台,提供设置在电信侧的坐席场地、配套设施以及终端设备,不含坐席人员;

提供基础电信资源:根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800码号、语音中继、数据专线,以及IDC数据托管等基础电信资源;

提供呼叫中心平台资源及服务:基于呼叫中心软硬件平台,提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发工具及设置在客户指定地点的远端模块,不含终端设备以及坐席人员;

提供呼叫中心业务或管理人员服务:提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队。

2、呼叫中心服务外包(BPO)

提供呼叫中心电话呼入服务:接听呼入电话(包括传统语音电话和IP电话),处理最终用户的咨询、投诉、查询、订单受理等业务;

提供呼叫中心电话呼出服务:通过电话呼出,处理电话销售、资料核对、客户关怀、通知提醒、欠费催缴等业务;

提供云呼叫中心在线客服:如技术支持、在线答疑等;

提供非电子业务服务:处理接收和发送两种方式的传真。信函邮件和其他非电子业务。

提供电子业务服务:处理接收和发送两种方式的电子邮件、网络表单、短信或其他电子业务;

提供回呼服务:回呼最终用户,对最终用户首次接入时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案;

订单处理:处理配套/取单/组装/包装/发货的订单。包括收到、处理订单、准备发货。该过程从收到客户订单开始,到订单执行发货结束;

数据处理:包括数据录入、数据核对、数据清洗等服务;

其他服务:包括人力资源服务、财务服务、物流服务、退货处理、技术服务等。

呼叫中心部署

本地部署

本地部署

背景

呼叫中心本地部署,企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件,终身使用,数据存储在本地服务器、安全性高。

私有云部署

私有云部署

背景

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一管理。

公有云部署

公有云部署

背景

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求,并可进行二次开发和集成。

混合云部署

混合云部署

背景

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

呼叫中心服务优势

呼入场景

呼入场景

呼出场景

呼出场景

客服中心

客服中心

呼叫中心

呼叫中心

呼叫中心服务功能

多渠道客服

多渠道客服

客户管理

客户管理

语音导航

语音导航

来电弹屏

来电弹屏

通话录音

通话录音

通话转工单

通话转工单

点击外呼

点击外呼

服务评分

服务评分

呼叫中心客户服务

团队专业 可靠,10年以上通信行业从业经验

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私有云专业服务

私有云专业服务

为您提供专业私有云服务,享受世界500强集团呼叫中心专属服务,为企业保驾护航。

专属客户经理

专属客户经理

1对1专人专属服务,专业呼叫中心顾问团队,全程跟进,项目连接无断点。

售前咨询

售前咨询

前期通过网络在线咨询或电话沟通,针对用户需求,提供客户专属呼叫中心方案和报价,提供产品视频讲解。

售后支持

售后支持

系统有专业运维团队监管,提供7x24小时呼叫服务,及时响应客户需求并快速实施处理。

云翌呼叫中心服务商

全场景

一个管理平台集成呼叫中心系统、在线客服咨询系统、工单系统、CRM客户管理系统等,沟通渠道全覆盖。

全能型

云翌通信系列产品涵盖企业自建产品(IPPBX、呼叫中心、IP广播对讲),以及云翌通云服务(云总机、云呼叫中心、云对讲)。

定制化

多种方案灵活部署、满足客户多种场景应用。

智能化

智能客服机器人、智能质检、智能外呼,智能语音导航,智能助手,智能体验超乎想象。

云翌通信企业logo

关于云翌

云翌通信成立于2012年,自主研发的VoIP全系列语音通信产品,包括统一通信、智能呼叫中心、云呼叫中心系统、IP广播对讲、指挥调度系统、SasS通信云平台等产品及方案,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可

在云翌,畅享云通信,每天至少有10000+客户通过云翌通信产品和技术获取服务