客户服务呼叫中心系统

客户服务呼叫中心系统,它由人工座席和自动语音应答系统等组成,新一代呼叫中心客服系统包含呼叫中心、在线客服、客户管理、智能客服机器人等,功能强大、系统安全稳定。

客户服务呼叫中心系统搭建模式

1、集中式:总部单个客户服务呼叫中心系统,集中资源,统一服务,简化管理,有规模效应,能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点,如果使用免费电话的话费成本较高。

2、分布式:总部和各个主要地区服务机构有自己的客服呼叫中心,规模上相近,可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布,如各个大地区的客户服务中心。

快速响应顾客

客户服务呼叫中心以最便利的方式沟通供需关系,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理。

畅通在线服务

更畅通的企业顾客交流,呼叫中心客户服务系统成为获取市场需求信息的重要窗口,利于形成市场信息的统计分析。

资源统一管理

统一集中管理顾客资源,让客户服务中心呼叫系统服务延伸到生产、销售等各运营环节。

高效流程管理

客户服务呼叫中心系统辅以更高效的服务流程管理,显著降低服务成本,减少流程弊端,节省中间环节。

客户服务呼叫中心系统优势

全渠道接入

全渠道接入

整合IP网络电话、web、APP、微信、微博、网站在线客服全渠道随时随地接入呼叫中心系统,满足企业客服、营销多种场景需求。

全功能开放

全功能开放

来电弹屏、一键呼叫、自动外呼、坐席监控、通话记录/录音、语音播报、智能质检等多种接口开放。

弹性扩容

弹性扩容

根据业务需求可弹性扩容即时生效,无需再次部署。

云平台架构

云平台架构

云端部署,异地组网,移动办公,大规模集群,高稳定性,大容量。

客户服务呼叫中心核心功能

智能IVR

智能IVR

7*24小时自动语音应答和导航,可通过语音或按键自助选择服务,提高服务质量与满意度,节约成本。

来电弹屏

来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

智能路由

智能路由

老客户优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。 轮询分配;随机分配;按空闲时长值,从高到低分配;预设座席技能值,按技能从高到低分配;识别号码归属地,按区域分配。

通话录音

通话录音

系统通话云录音,可针对分机设置是否进行通话录音,系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能。

智能转接

智能转接

支持多种来电转接策略,顺序转接、随机分配、分机共振、分时段转接、区域优先、技能优先。

自带CRM

自带CRM

系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、自定义客户列表字段、客户资料管理、短信、知识库等功能,为客户提供基本业务流程的管理,支持点击呼叫。

录音质检

录音质检

座席通话全程录音,在通话记录中查看相应的录音,支持在线播放、下载录音文件。

在线客服

在线客服

通过在第三方网页(公司网站、OA系统)代码中嵌入在线客服JS代码,实现访客在第三方网页中与座席进行在线咨询沟通,当客服不在线时,可让用户进行留言,便于联系用户。

客服座席

客服座席

自定义座席状态,内线免费互打、外线呼出,支持转座席、转IVR、转队列,三方通话,企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,注册开通即可。

客户服务呼叫中心行业应用

金融

金融

教育

教育

保险

保险

医疗

医疗

养老

养老

物流

物流

电商

电商

政府

政府

旅游

旅游

互联网

互联网

制造业

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本地生活

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