云通讯开放平台

云通讯平台基于云计算PaaS平台、saas软件，将传统电信网络和基IP网络的通讯能力相融合，向开发者提供各种云通信服务，包括网络通话、视频、电话会议、呼叫中心/IVR、IM等服务。

专业云通讯服务平台，为企业提供专业的云通讯服务。

云通讯平台开放的API能力集包括：网络通话、IM、语音对讲、语音会议、视频通话、云呼叫中心、智能IVR等。

VoIP

通过数据流量实现的语音通话，媲美运营商网络的通话质量，支持跨终端跨平台。

语音验证

通过使用云通讯的语音验证功能，以向手机终端发起语音通话的形式告知用户验证码，实现语音验证码功能。

企业总机

企业对外统一号码、自定义交互式语音菜单引导用户精确沟通，对外提升企业形象，提高客户与企业沟通的效率。

呼叫中心

可以帮助企业构建轻量级的呼叫中心，精简配备座席管理、呼入呼出控制等标准呼叫中心功能，消耗资源更小，资费也比较低廉。

云通讯平台部署方式

本地部署

本地部署

背景

呼叫中心本地部署，企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件，终身使用，数据存储在本地服务器、安全性高。

私有云部署

私有云部署

背景

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署，实现统一接入和统一管理。

公有云部署

公有云部署

背景

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求，并可进行二次开发和集成。

混合云部署

混合云部署

背景

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

云通讯平台特点

免布线

免布线

无需电话线，无需购买程控交换机，有网络即可使用。
免运维

免运维

无需专人运维，无需购买电话管理系统，云翌全程托管。
按需租用

按需租用

随时扩展分机数量，不添加额外设备，即开即用，伴随企业一路成长。
开放接口

开放接口

系统具有良好的开放性，支持与CRM、ERP、OA、在线客服等第三方业务系统无缝对接集成。
EOS软交换

EOS软交换

采用自有软交换底层技术，更加安全可控，可进行系统二次开发，满足更多功能需求。
云平台架构

云平台架构

云端部署，异地组网，移动办公，大规模集群，高稳定性，大容量。

云通讯平台常见功能

IVR语音导航

IVR语音导航

IVR语音导航
支持多级IVR流程配置、分时段IVR，支持转队列、转语音信箱、转接AI机器人，集成TTS文字转语音，可视化自定义IVR流程，支持语音文件上传、播放、重听、挂断。
来电弹屏

来电弹屏

来电弹屏
呼入或呼出弹屏时自动弹屏显示历史服务记录，新客户可以新建服务记录并保存，客户信息轻松掌握，实现座席高效通话。
智能转接

智能转接

智能转接
支持多种来电转接策略，顺序转接、随机分配、分机共振、分时段转接、区域优先、技能优先。
通话录音

通话录音

通话录音
系统通话云录音，可针对分机设置是否进行通话录音，系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能。
内置CRM

内置CRM

内置CRM
内置CRM客户管理系统，可批量导入客户资料、转移、共享、分享，多种筛选和提醒方式，提升销售签单率。可对接现有CRM系统，智能识别来电客户信息，客户沟通跟进记录等，客户资源一手掌握。
强大通话控件

强大通话控件

强大通话控件
座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接（转IVR 、转队列、转至指定座席）、询问转、三方通话、外呼、强拆等呼叫中心通话功能。
开放平台

开放平台

开放平台
提供丰富的API开放接口，无缝对接企业既有业务系统，多样化业务系统集成，包含电销系统、工单系统和CRM/OA等各类专有业务系统，统一集中管理。
角色及权限管理

角色及权限管理

角色及权限管理
根据座席角色分配指定不同的权限，不同权限管理范围不同，分级设定权限。
多渠道接入

多渠道接入

多渠道接入
呼叫中心平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道，统一批量处理用户需求，以及客户咨询等服务，提高客户满意度和接待效率。

云通讯平台方案

物流呼叫中心解决方案

物流呼叫中心解决方案

物流呼叫中心解决方案

物流呼叫中心系统采用云呼叫中心系统部署方案，集IVR语音导航、来电自动弹屏、下单、查单、派单、咨询/投诉受理、跟踪回访、客户关系管理等功能于一体，实现总部与全国网点统一组网、集中管理，以提高物流公司效率。

金融呼叫中心系统方案

金融呼叫中心系统方案

金融呼叫中心系统方案

涉及银行、保险、证券等金融领域，支持信贷业务从服务到催缴的业务全流程，通过催收自动化、业务留痕和集成、数据分析能等，为行业提供有效的金融风险管控体系，提高了客户对银行/保险公司的信任度。

政府呼叫中心系统方案

政府呼叫中心系统方案

政府呼叫中心系统方案

政府呼中心系统，市民可通过手机、固话、网络等方式与政府机构客服呼叫中心平台获得联系，系统优化政府机构的政务流程，如政务咨询、业务受理、公众投诉与调查等。

教育行业呼叫中心解决方案

教育行业呼叫中心解决方案

教育行业呼叫中心解决方案

针对教育行业获客、咨询、售后服务、数据分析等场景，打造智能客服营销平台，支撑从课程预约、课程通知、课程咨询、学员信息管理等线索全流程追踪的管理。打通全网营销通道，多渠道触达目标用户，AI智能与通讯服务完美的结合，帮助企业节省人工和时间成本。

医院呼叫中心系统方案

医院呼叫中心系统方案

医院呼叫中心系统方案

医院呼叫中心受理电话预约挂号、患者投诉、出院病人满意度调查、医疗咨询、电话问诊等服务，有效分流患者，更好地分配和管理医疗资源，提升医院品牌形象和患者口碑。

电信呼叫中心系统方案

电信呼叫中心系统方案

电信呼叫中心系统方案

基于电信运营商呼叫中心的业务需求，将呼叫中心系统、运营管理系统、AI技术平台深度融合。通过智能IVR语音机器人分流、全渠道在线客服服务支持、智能化坐席辅助、智能录音质检、智能营销等，全面提升智能化服务能力。

制造业呼叫中心解决方案

制造业呼叫中心解决方案

制造业呼叫中心解决方案

制造业生产环节众多，每个环节都需要与企业客户沟通以及内部协作，有效整合客服电话咨询与业务受理，一站式解决售前咨询、售中订单处理以及售后维保，呼叫中心解决方案在制造行业中承担联络中心的作用。

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关于云翌

云翌通信成立于2012年,自主研发的VoIP全系列语音通信产品,包括统一通信、智能呼叫中心、云呼叫中心系统、IP广播对讲、指挥调度系统、SasS通信云平台等产品及方案,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可

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