商务总机可以帮助企业对外统一号码，提升企业品牌形象，企业商务总机无需交换机、无需中继线，可以实现跨地区、跨运营商（电信、移动、联通）总机功能。

商务总机是一项电信增值业务，商务总机电话相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员、一号通等企业总机功能。

商务总机业务在提供总机电话接听功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。

企业商务总机电话完全可以成为企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。

商务总机功能

1、电脑话务员：

按需求自行设定来电欢迎词和电话导航音，当客户拨打企业总机号码，即开始播放企业设定的欢迎词，提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。

2、VIP个性化问候：

自主设定重要客户通讯资料（办公电话、手机、家庭电话），为重要的客户开通VIP服务功能；开通此功能后，当客户用上述电话终端拨打超级总机号后，可听到他的称谓及企业欢迎词，感受企业提供的温馨的个性化问候。

3、分机免费转接：

商务总机能够自动转接相应分机，能同时处理多路电话，分机与分机之间能够灵活转接，有效提高了办公电话的工作效率。

4、分机一号通：

每个分机可以同时绑定三部电话终端，顺序转接，不遗漏重要电话；企业自行配置分机号码规则，并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联；当客户拨打分机号码后，与该分机号码关联的通信终端即被接通。

5、分机DID：

分机可以分配一个不经总机语音导航而直入分机的号码，客户拨打该号码时，与其分机号码关联的通信终端即被接通。

6、语音信箱：

如果客户拨打您的分机时您未接听电话，他可以在您的语音信箱中留言，您可以随时回拨您公司的商务总机号码提取留言，所有的留言均可通过网站下载。

7、电话录音：

商务总机分机下设置的电话在通话过程中，对通话内容录音保存。

8、电话黑名单：

您可以将一些推销电话或恶意的骚扰电话添加到电话黑名单中，根据需要设置提示语音，当这些电话再来电时，平台会过滤这些号码并播放设定的提示语音。

9、话费控制、科学管理：

企业管理员可以对每个分机设定当月的消费额度，控制长话及各项功能消费的支出。企业管理员还可以查看所有分机的通话记录，改变以往企业通信费用模糊管理的现象。