电话语音通知系统又称电话智能语音外呼系统,语音电话系统自动批量拨打电话,接通电话自动录音,支持转人工通话;现广泛用于费用催缴、电话销售、应急通知、广播通知、电话调查、电话回访、满意度调查等领域。
随着智能电话语音信息技术的发展,使用户自我(自助)服务成为一种最流行的服务方法,电话语音自动应答系统并被广泛应用于人们生活的各种领域。
自动电话语音应答系统是自助服务的重要系统之一,完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能,也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。
自动电话语音查询系统为电信用户提供了更多跟方便的业务办理方式,它使用简单,设备简单,操作简单,现在已经被广大用户接受,最常见的业务模式如电信的10000号,10086、170话费查询,故障报修,手机充值卡等。
用户可以通过电脑端用鼠标按数字键拨号,也可能点击客户资料上的电话号码进行软件拨号,免去了人工按键拨号的麻烦。
可自动对指定的客户组发布电话通知,信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间,实现对客户定时发布电话通知,在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容,提高工作效率。
自动语音电话录音系统本身具有录音功能,无需增加任何硬件设备,即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机,用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。便于管理人员随时检查服务员的电话服务质量,统一电话营销人员的服务水平,并及时发现问题并改进。
费用催缴系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时,提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话,为客户释疑或者提供其它人工服务。
电话录音系统方案具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话,将来电转接出去到第三方(如手机),呼出电话直接出局,软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。
智能语音电话系统具有话量统计、电话录音统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的电话营销数据。
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