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呼叫中心系统建设

企业为何要建设呼叫中心系统,越来越多的企业开始认识到呼叫中心作为企业与客户服务沟通的重要平台,这也是建设呼叫中心系统对企业的意义所在,那么呼叫中心系统建设方案有哪些,又该如何搭建呢?

一、呼叫中心系统建设模式

呼叫中心系统建设模式

一是基于传统交换机的,这是最传统的呼叫中心建设模式,突出特点是呼叫中心性能稳定。

二是基于板卡,主要应用在用户只需要具备基本呼叫中心功能的地方,呼叫中心建设价格低廉,但稳定性和功能化方面有欠缺。

第三是基于软交换一体化平台的,采用最先进的CTI技术,将呼叫中心的所有功能整合在一体机上。

二、呼叫中心系统建设方案

呼叫中心系统建设方案

自建呼叫中心

企业采购相关呼叫中心建设设备,并根据自身情况选配或制定业务系统,后期呼叫中心系统及硬件的维稳都是由企业去管理。

本地部署,功能强大,数据安全性、保密性强,一次性投资。

自建呼叫中心方案优势:线路稳定性极佳、保密性好,能与客户现有系统无缝集成,适合大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等。

云呼叫中心

呼叫中心系统建设方案

云呼叫中心系统搭建

云呼叫中心系统搭建是目前最为主流的一种呼叫中心部署方式,具有成本低、上线周期短、部署灵活等优点。

云呼叫中心解决方案

指呼叫中心系统供应商

指呼叫中心系统供应商将整套软硬件平台放置在企业自身机房,租给企业。企业用户几乎拥有自建型呼叫中心所有的功能,每年通过租金方式得到服务。

客服呼叫中心系统解决方案

云呼叫中心建设

云呼叫中心建设部署在云端,开通账号即可使用,按月收费,数据安全性低。

自建呼叫中心系统方案

云呼叫中心搭建方案优势

云呼叫中心搭建方案优势:与传统型的呼叫中心相比,云呼叫中心的建设成本显著降低;不受时间和空间的限制,随时随地接入,使用过程中也可以按需增减资源,十分灵活方便,适合绝大部分企业使用。

外包型呼叫中心

委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务,主要用于大量外呼和大量客服的企业,主要解决人工成本,线路问题。

企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事宜都整体外包给另外一个呼叫中心企业,呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务,包括设备、场地、人员及运营管理等。

外包型呼叫中心建设方案优势:这种方案开通迅速,把项目需求告知提供商即可,日常运营的开展完全由接包方负责,接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案,座席数量也比较灵活便捷,适合呼叫任务简单,没有专门坐席的中小型企业。

托管型呼叫中心

类似云呼叫中心的一种,但功能要比其云呼强,独立的服务器,只是服务器放在运营商处。

指用户不购买系统平台,将平台委托给托管呼叫中心运营商,由其负责线路、接入号码等。一般通过网络远程方式为企业用户提供服务。用户只负责人员管理,客户管理与业务管理,通过互联网进行登录和通话。

好了,呼叫中心系统建设方案就介绍到这里,更多关于一体化智能呼叫中心建设方式、呼叫中心客服系统建设,请咨询云翌云呼叫中心建设公司。

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