一是基于传统交换机的,这是最传统的呼叫中心建设模式,突出特点是呼叫中心性能稳定。
二是基于板卡,主要应用在用户只需要具备基本呼叫中心功能的地方,呼叫中心建设价格低廉,但稳定性和功能化方面有欠缺。
第三是基于软交换一体化平台的,采用最先进的CTI技术,将呼叫中心的所有功能整合在一体机上。
企业采购相关呼叫中心建设设备,并根据自身情况选配或制定业务系统,后期呼叫中心系统及硬件的维稳都是由企业去管理。
本地部署,功能强大,数据安全性、保密性强,一次性投资。
自建呼叫中心方案优势:线路稳定性极佳、保密性好,能与客户现有系统无缝集成,适合大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等。
云呼叫中心系统搭建是目前最为主流的一种呼叫中心部署方式,具有成本低、上线周期短、部署灵活等优点。
指呼叫中心系统供应商将整套软硬件平台放置在企业自身机房,租给企业。企业用户几乎拥有自建型呼叫中心所有的功能,每年通过租金方式得到服务。
云呼叫中心建设部署在云端,开通账号即可使用,按月收费,数据安全性低。
云呼叫中心搭建方案优势:与传统型的呼叫中心相比,云呼叫中心的建设成本显著降低;不受时间和空间的限制,随时随地接入,使用过程中也可以按需增减资源,十分灵活方便,适合绝大部分企业使用。
委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务,主要用于大量外呼和大量客服的企业,主要解决人工成本,线路问题。
企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事宜都整体外包给另外一个呼叫中心企业,呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务,包括设备、场地、人员及运营管理等。
外包型呼叫中心建设方案优势:这种方案开通迅速,把项目需求告知提供商即可,日常运营的开展完全由接包方负责,接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案,座席数量也比较灵活便捷,适合呼叫任务简单,没有专门坐席的中小型企业。
类似云呼叫中心的一种,但功能要比其云呼强,独立的服务器,只是服务器放在运营商处。
指用户不购买系统平台,将平台委托给托管呼叫中心运营商,由其负责线路、接入号码等。一般通过网络远程方式为企业用户提供服务。用户只负责人员管理,客户管理与业务管理,通过互联网进行登录和通话。
好了,呼叫中心系统建设方案就介绍到这里,更多关于一体化智能呼叫中心建设方式、呼叫中心客服系统建设,请咨询云翌云呼叫中心建设公司。
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