一、电话客服系统搭建方式

电话客服系统主流搭建方式主要有三种，可分为本地部署搭建、云部署租用方式以及外包托管方式，企业需要根据自身需求采取不同电话客服系统搭建方式，下面具体介绍电话客服系统搭建方式及方案。

二、企业电话客服系统搭建及部署方案

1、本地部署搭建方式

本地部署是较为传统的客服电话系统搭建方式，指企业自主采购建设客服电话系统所需要的所有软硬件设备，需要租赁通信线路并进行铺设，企业自行购置号码资源，建立电话客服座席团队，自主经营与维护。

电话客服系统本地部署搭建方案是企业将服务器部署在了自己的办公场地内，客服系统中所记录的各种资料、数据也都会存储在本地，有利于保障客服电话系统的稳定性与企业数据的安全性，其优点是功能强大，数据安全性、保密性强，一次性投资，但是系统建设费用高，周期长。

本地部署方案费用构成为主要费用为服务器（硬件）费用、呼叫中心电话客服系统（软件）费用、坐席费用、建设费用以及后期维护费用，一般适合大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。

本地部署即自建方式，电话机客服系统独立部署，一般适合大型企业、集团型企业、政府企事业单位等安全性要求较高企业。可以将服务器放本地或放云端。

2、云客服电话系统搭建

云客服电话系统将呼叫中心与在线客服进行了集成，服务器部署在云端，其部署方式更为便利灵活，成本也不高，功能强大，满足大多数中小企业需求，是目前较为主流的电话客服系统搭建方案之一。

云客服电话系统搭建不受时间和空间的限制，可随时随地接入，按需开通即可，只负责使用，不负责运维等，使用过程中也可以按需增减客服座席数量，十分灵活方便。但使用便捷程度，比较依赖网络服务器的质量，服务易受影响。

3、托管式部署形式

企业无须购买任何客服电话系统软、硬件设备，只需要提供客服人员。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆电话客服系统平台。

呼叫中心服务商会提供给企业一台固电话或手机来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。托管式部署搭建方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

托管式建设方案周期最短、风险最小、可控性强、无需维护管理。并且座席租用数无限制，租用数量较少时，成本很低。但由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高，另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密性较低，比较适合中小企业使用。

心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高，另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密性较低，比较适合中小企业使用。

好了，企业电话客服系统搭建方案就介绍到这里，更多关于400客服电话坐席系统如何搭建、客服客服电话中心外呼系统搭建，请咨询上海云翌客服电话服务系统搭建。