随着互联网时代的快速发展,IP通信市场的需求也日益增加。云翌一家专业做IP通信的服务商,紧跟时代步伐,精益求精。力求将IP通信软件产品做到精耕市场,每一个功能都是为服务IP通信市场而研发。此次云翌MPCC呼叫中心系统应广大用户反馈,迎来了全新的工单模块功能上线。
新增工单模块
云翌MPCC呼叫中心系统工单模块功能齐全,操作流程简单。不仅仅有最基本的创建工单、分配工单、未分配工单、已分配工单、处理中工单、已完成以及已关闭等多种工单状态显示。还有工单统计表、工单监控、工单回收站、工单服务组等功能。每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单,整个工单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。
云翌MPCC呼叫中心系统首页增加工单数据概览图显示,通过首页工单分析数据点开既可看到相关工单详细数据信息页面。
1、通过所有工单页面创建:在工单管理菜单,选择所有工单,可以直接创建新工单。
2、通过来去电弹屏页面创建:在座席接听电话和呼出电话时的弹屏页面直接可以创建工单。
3、通过在线客服会话页面创建:在线客服座席可以在服务客户的过程中,直接通过在线客服会话界面创建工单。
可实现不同工单类型显示不同特殊字段;比如运维工单可以自定义显示运维相关工作的字段,财务工单可以自定义显示财务相关工作的字段。(工单类型字段默认存在但不启用,需手动启用和添加不同的类型名称)
支持 WEB(CRM),邮件,短信,API(推送) 不同类型的通知配置通过流程触发器实现。
若工单符合流程触发器的条件,将会自动执行触发器的动作;分为流转触发和定时触发两种。
可以实时看到未完成的工单现在是什么处理状态,接收工单是否响应及时,处理工单时间是否超时,可以提高公司处理工单的工作效率。
将工单状态根据业务流程不同设置自定义字段,将每一种工单状态用不同的颜色去显示,方便快速识别工单的状态及时给与相对应的处理方案。
满足不同行业、不同企业个性化的自定义工单字段需求 。
其他功能新增
当企业及员工开通 AI 助手后,支持将员工和客户的对话转为文字,并在来电弹屏中显示。
单个账号有且仅有一个登录权限,不区分是否签入。如果有一个员工已经登录了这个坐席账号,其他人就登陆不了,不管这个坐席是签入还是签出状态。
普通员工可以查看相关数据报表,没有座席呼叫功能,并且不受座席数限制。
云翌MPCC呼叫中心系统功能模块越来越丰富,可以满足市场大部分IP通信服务要求,用户朋友们可以根据自己的相关业务来开通对应的功能模块,既可以做到灵活应用也能节约成本,完美贴合市场。期待大家前来详细了解云翌!
关于云翌
云翌通信成立于2012年,自主研发的VoIP全系列语音通信产品,包括统一通信、智能呼叫中心、云呼叫中心系统、IP广播对讲、指挥调度系统、SasS通信云平台等产品及方案,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可
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