一、ivr语音导航是什么

ivr语音导航即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。ivr智能语音导航用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用于呼叫中心系统。

云翌呼叫中心系统IVR多级导航，并包括IVR语音导航设置，自定义IVR语音导航话术内容和IVR语音导航流程设置3个模块。

二、IVR语音导航设置

ivr电话语音导航设置用来配置通用的IVR交互语音，呼叫中心ivr语音导航系统会有一个默认语音，用户可以根据需求进行自定义ivr语音导航，支持用户上传自定义语音和通过文本转语音TTS技术生成公司ivr语音导航话术两种方式。

1）非服务时间语音：用于在非服务时间段（即客服下班时间），来电时的语音导航提示。

2）转接等待时语音：用于用户选择按键组后转接客服坐席时的提示音或背景音乐。

3）客服排队语音：用于所有坐席都繁忙来电时的提示语音。

4）按键错误时语音：用于用户按键选择错误时的提示语音。

5）满意度评价语音：用于通话结束后满意度评价的提示语音。

管理员可在ivr语音导航系统中设置>IVR语音导航设置>基础设置中进行设置。

三、自定义ivr语音导航内容

自定义语音库用来存放用户自己录制的IVR导航语音，分为两个模块：基础设置项的自定义语音库和IVR流程语音导航项的自定义语音库，支持用户上传文件格式为wav、MP3等格式的语音，语音审核通过后，方可在IVR流程配置中使用该语音。

自定义ivr语音导航内容中基础设置语音与IVR基础设置项是相互对应的，点击上传语音文件可将录制好的本地wav、MP3格式的语音上传至语音库，审核通过后方可使用。

自定义ivr语音导航流程语音用来存放把包括IVR导航语音和自定义ivr流程语音。

四、ivr智能语音导航流程配置

IVR流程配置中用户可根据自己的业务需求，配置企业的IVR语音导航流程，分为日常IVR和特殊节假日IVR。

日常IVR的生效时间为周一到周天的某几天的某个时间段，其中服务时间即客服的上班时间，在此期间来电用户可根据IVR导航流程选择某个客服组接待。

日常IVR语音导航设置流程为：

1）填写IVR语音导航名称

2）设置服务时间

3）设置IVR语音导航话术内容

4）根据业务配置IVR语音导航流程

用户可根据自身的企业业务需求配置IVR流程，下面用一个二级的IVR流程为例，讲解IVR配置的详细流程。

首先我们需要建立导航的欢迎语。若企业只需设置欢迎语后直接接入电话，可勾选“无需下级导航，直接分配给电话客服组”选项。

下图所示为一个IVR语音导航流程设置示例：

点击添加导航项建立导航项，导航按键分为0，1，2，3，4，5，6，7，8，9，0，*以及#键，同一导航级别的导航按键不能重复，导航动作分为：

1）接入下级导航：用于多级导航，在用户按键进入此导航项后后续还有下级导航项。

2）分配给客服组：用于用户在按键进入导航项后直接转接到某个客服组接待。

3）播放语音：用于用户在按键进入此导航项后听到某段产品介绍或提示信息等相关语音。

4）重听一遍：用于重新播报导航项。

五、IVR语音导航系统功能

1、提供7×24小时ivr语音导航服务

客户可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

2、IVR多进程处理

IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

3、智能ivr语音导航

IVR的设计从各个方面照顾好来电客户，在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。

4、IVR的文本与语音合成技术

以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务，IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

好了，智能ivr语音导航系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心ivr语音导航、400热线ivr语音导航等相关内容，请咨询云翌公司ivr语音导航系统