呼叫中心

/MPCC呼叫中心基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。

核心优势
软交换
采用自有软交换底层,更加安全可控,可进行底层二次开发
模块化
业内领先的模块化HA构架,动态适配不同场景
高可用
模块化弹性扩容和资源调度,从容应对万线并发
大容量
各模块弹性可扩展,单一客户2万呼入座席应用案例

专业话控

提供保持、三方、监听、强插、强拆、密语等通话控制操作提供BS和CS话控开发组件

自定义IVR流程

IVR支持调用接口与客户交互,实现转接电话、查询结果TTS转语音以及自定义事件动作。

 
欢迎语播放
••• 按1 按2 按3 按4 按5 •••
••• 投诉建议 自助查询 产品咨询 语音机器客服 查快递 •••

AI智能语音

集成主流AI语音引擎,实现定制化的智能语音交互

WebRTC音视频

支持WebRTC浏览器音视频通话,并提供控件与客户系统集成。

集成CRM

内置CRM支持自定义字段、表单和流程,快速搭建自有业务系统。

开放接口

通过云翌易于使用的API和SDK接口,您可以在您的关键业务流程中增加通信能力。集成点击通话、会议、通话记录回调等应用。提供IOS、Android 软电话SDK,可以在您已有的移动APP应用程序中加入通信功能。

行业案例

阳光保险、韵达快递、兴业银行等数千家政企客户案例

阳光保险

阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。云翌通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,实现智能外呼、CRM融合、录音报表统计帮助业务部门提升工作效率,贴心服务客户!

 

韵达快递

韵达快递,是集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业,创立于1999年8月,韵达快递服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。云翌呼叫中心解决方案帮助客户实现统一呼入热线号码,多网点之间可无缝转移,各地呼出显示当地的网点号码,多策略应用切换,对接韵达业务系统,实现工单流转,提高工作效率,集团统计管理通话录音以及评分报表,便于管理员工,合理调配工作任务。云翌通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。

 

兴业银行

兴业银行股份有限公司成立于1988年8月,是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一。兴业银行为提高银行的竞争力,从而达到提高市场占有率的目的,上线云翌IP呼叫中心系统,利用现代的通信手段为客户提供更加个性化的服务以提高客户的满意度和忠诚度。

 

阿卡索

阿卡索外教网,是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台,成立于2011年。为了给用户提供周到服务,阿卡索需要扩大呼叫中心规模。云翌通信为其提供了完善的容灾技术和冗余方案——云翌私有化部署IP呼叫中心解决方案,保障 1000座席呼叫中心系统稳定运行,为其轻松解决通信难题。

 

相关产品