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公司电话录音系统

编辑:云翌通信 时间:2021-10-18

导读:  公司电话录音系统是指自动将电话通话记录保存在公司服务器或电脑硬盘中,公司电话录音系统可以同时对多路电话通话进行实时录音监听、监控、查询和录音文件保存,可用于企业服务质量监督、营销分析及解决纠纷提供依据。

一、公司电话录音系统介绍

公司电话录音系统是指自动将电话通话记录保存在公司服务器或电脑硬盘中,公司电话录音系统可以同时对多路电话通话进行实时录音监听、监控、查询和录音文件保存,可用于企业服务质量监督、营销分析及解决纠纷提供依据。

查询与回放:公司固定电话录音系统提供9维度查询,包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等;录音点击回放,显示播放次数。

统计与分析:公司自建电话录音系统自带日报、月报、年报、部门报表,也可自定义报表,对电话录音数据图形化显示,支持报表导出。

安全与加密:销售公司电话录音系统通过录音文件加密存储,将回放限制在管理系统内,最大限度保障数据安全。

角色与权限:公司网络电话录音系统支持自定义系统角色,为不同角色赋予不同权限,实现多级控制。

监控与备份:服务器状态实时监控,记录操作痕迹,提供界面/邮件告警,多种策略备。

公司电话录音系统

二、公司电话录音系统软件特点

1、模块化

公司电话录音系统模块化设计,功能任意扩展与重组,灵活配置,满足个性化需求。

2、客户精细化管理

实时通话质检及监控,让问题迅速解决, 快速调配人员,提升客户服务质量和效率。

3、配置灵活

语音导航、队列设置、任务表单、客户资料、工单记录、外呼模式自定义,公司电话录音系统配置灵活,适用各种客服服务及行业场应用景。

4、全国号码接入

不论是400、800,还是手机、固话号码类型,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择接入。

三、公司电话录音系统主要功能

1、通话录音

座席通话全程录音,通话录音清晰,全自动录音,录音文件高压缩、高保真,客户可在随后通话记录中查看相应的录音,公司电话录音系统支持录音文件下载保存、在线播放录音文件。

2、通话质检

通话录音质检与评分制度,及时发现客户服务问题并采取应对措施,提高座席服务质量和水平。

3、语音信箱

公司电话录音系统无应答时用户语音留言可转语音信箱,可以查看、下载以及在线播放语音留言文件。

4、自动外呼

自动批量一键外呼、智能算法、准确识别,系统自动计算量化接通量/率、通话时长、生成通话报表,挂机短信提醒功能。

5、智能语音IVR

智能语音识别,轻松实现语音交互,在客户与IVR智能语音客服机器人通话过程中,实时识别客户语音,通过TTS技术把语音转化成文本,机器人通过文字判断客户意图,为客户提供服务。

6、记忆路由

可自定义记忆时间,在记忆时间内,客户回拨云总机号码,电话将转接至最近拨打过该客户电话的分机上。

7、通话报表

公司电话录音系统提供详尽的呼入、呼出及座席互拨的通话详单和通话统计报表,支持自定义时段和分机号查看,并以EXCEL格式导出数据。

8、强大通话控件

座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接(转IVR 、转队列、转至指定座席)、询问转、三方通话、外呼、强拆等呼叫中心通话功能。

公司电话录音系统方案功能

四、公司电话录音系统部署方式

1、本地部署

呼叫中心本地部署,企业一次性买断呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件,终身使用,数据存储在本地服务器、安全性高。

2、私有云部署

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署,公司电话录音系统实现统一接入和统一管理。

3、公有云部署

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求,并可进行二次开发和集成。

4、混合云部署

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

好了,公司电话录音系统就介绍到这里,更多关于电话录音系统价格、公司自建电话录音系统、电话录音系统公司排名、哪家好等相关问题,请咨询上海云翌电话录音系统公司。

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