队列排队明细

1、 显示指定时间内指定队列的排队客户明细，便于回溯

2、 维度包括半小时、一小时、每天、每周、每月的指定队列的排队明细

3、 可导出明细到本地

4、 可直接点击呼叫客户号码进行回访

队列统计

1、 统计指定时间内各队列平均排队时长、最大排队时长、总排队数、成功服务数、客户放弃数、排队超时数、总通话时长、平均通话时长，并将计算出来的服务水平、客户放弃率、排队超时率显示出来，反应各个队列的话务情况

2、 维度包括半小时、一小时、每天、每周、每月的各个队列的话务情况

3、 可导出统计结果到本地

4、 报表数据更新一次为10分钟时间段之间

队列监控

1、 显示当天IVR进线数、IVR放弃数、人工进线数、人工放弃数、人工放弃率、当前排队数，直接反应IVR和队列的效率

2、 显示每个队列当天通话时长大于15秒的呼叫数，作为汇总今天有意向客户数量的依据之一

3、 5秒自动刷新