呼叫中心客服系统电话主要用于客服热线电话咨询，云翌呼叫中心客服电话系统平台稳定、通话清晰、不占线、不漏接，全面提升客服服务效率与满意度。

一、呼叫中心客服系统电话平台架构

1、首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号。

2、接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）。

3、最后就是对接到应用层（即业务系统），业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。

二、呼叫中心客服系统电话呼叫流程

1、客户拨打企业400号码、固话热线号码或中间号小号呼入到呼叫中心系统，引导客户进行对应业务咨询，当客户选择按键后，进入不同技能组中进行等待。

2、该技能组中的坐席接起后，客户可听到“工号xxxx为您服务”。坐席人员可查看技能组中的等待人数，根据客户级别优先选择客户进行主动接听，从而加强了客户体验与VIP客户维护。

三、呼叫中心客服系统电话业务流程

1、坐席人员接起客户来电时，自动弹屏显示来电归属地、客户基本资料，历史沟通记录与工单记录等。

2、可对客户资料进行完善、新建沟通记录、新建工单、工单派发等，支持钉钉、企业微信、公众号等多种对接方式。

3、工单受理完毕后，将工单状态修改为已处理，系统将自动把客户加入工单回访计划，自动发起呼叫回访客户，工单完成情况根据客户的评价结果最终决定是否完结。

四、云翌呼叫中心客服电话系统厂家平台优势

1、提升客服效率

智能坐席分配，为客户第一时间分配最合适的客服接待，提升服务的效率和体验。

多级IVR、多渠道接入、智能分配、来电弹屏。

2、智能外呼，提升效率和接通率

支持客户数据批量导入，自定义规则分配，自动发起外呼任务并提醒。

3、高效客户管理，提升转化效率

实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理。外呼任务数据、工作量和通话数据都有详细记录，实现精细化的销售管理与考核。

4、全网运营商线路接入，满足企业各种接入需求

丰富的线路号码资源，可实现全网运营商线路接入、号码自由选择，满足企业各种接入需求。

400号码合规接入、800号码合规接入、客户自有固话接入、自备中继线路接入。

好了，呼叫中心客服系统电话就介绍到这里，更多关于呼叫中心客服电话系统平台方案，详情咨询上海云翌呼叫中心客服电话系统公司。