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云翌通信呼叫中心发布V2.6.5.2版本,新增微信客服功能

编辑: 时间:2017-03-15

导读:  2月21日,云翌通信发布呼叫中心V2.6.5.2版本,新增微信客服功能,为企业提供更全面的呼叫中心解决方案!

每个企业应该都有自己的微信公众号,微信公众号作为与粉丝沟通的直接渠道,也是企业获取最新需求的重要来源。

当企业粉丝达到一定数量,粉丝与企业的沟通也就随之多起来,作为企业微信公众号运营者,你有没有遇到类似问题:

企业微信运营遇到的问题 ⊙粉丝向公众号提问,过了个周末,回复消息已经过期,客户流失!

⊙专人负责公众号粉丝回复,粉丝交流沟通回复不及时,降低服务友好度!

⊙公司已有呼叫中心,很多粉丝客户还是倾向于微信快捷沟通,公司座席无法快速直接服务微信公众号粉丝!

好消息,云翌通信呼叫中心发布V2.6.5.2版本,您所担心的微信公众号服务用户问题,全部给您解决!快速回复粉丝用户消息,查看用户发送语音以及图片,服务粉丝客户,就是这么简单。

云翌通信发布呼叫中心V2.6.5.2版本,客服座席实现服务粉丝客户7大功能,快速回复响应粉丝发送消息,提高企业服务质量度!

一、支持多种聊天类型 座席人员可查看微信用户发送的文字、图片及语音

二、ACD分配策略 1>微信公众平台调用相应yscrm消息通知接口,把文字或图片、语音内容转发至空闲座席客服

2>ACD分配策略包括:上次服务优先、随机分配

三、微信座席快捷回复 1>系统管理员可在公共库中定义多个快捷回复分类

2>系统管理员可在每个分类中管理快捷词及其内容

3>每个微信座席均可显示和使用公共库快捷分类

4>每个微信座席可自定义个人库快捷回复分类

5>每个微信座席可在每个分类中管理快捷词及其内容

6>每个微信座席均可显示和使用自己定义的个人库快捷回复,不能显示和使用其他微信座席定义的个人库快捷回复

四、微信客户显示 1>显示所有关注微信公众号的微信用户信息

2>显示微信客户信息包括:昵称、性别、所在地区、关注时间等

五、自动消息 1>可设置欢迎词,在微信用户关注公众号时给该微信用户自动发送消息,用户提升企业形象

2>可关闭/开启自动消息

六、聊天窗口 1>微信座席界面显示最近联系的微信用户

2>点击最新联系的微信用户即可显示历史聊天记录

七、会话列表 1>显示微信座席与用户的微信聊天消息记录

2>可查看和下载聊天过程中发送的图片

3>可试听和下载聊天过程中发送语音

微信公众号做为企业服务客户的重要窗口,结合呼叫中心的应用也将在企业中广泛推广使用,企业多渠道服务客户,整体提升用户满意度,也大大提高企业的形象以及知名度!

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