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智能语音质检系统功能

编辑:云翌通信 时间:2023-06-09

导读:  智能质检系统,能够实现全量质检,提升质检覆盖率,加强坐席服务质量管理,提高质检效率,可以实时处理语音信号,并提供实时分析结果。

智能质检系统,能够实现全量质检,提升质检覆盖率,加强坐席服务质量管理,提高质检效率,可以实时处理语音信号,并提供实时分析结果。

智能质检系统

智能质检系统,不但可以帮助企业的客服人员更好地了解客户,解决客户投诉问题,对于企业而言,还可以在提升客户满意度,降低员工工作量。

智能语音质检系统对客服人员进行电话质检的同时,还能实时将录音和文字进行质检,将语音转成文字记录下来,从而对客户服务质量进行全面地把控,提升服务质量和满意度。服务商根据企业实际需求进行定制开发,提供个性化服务。按照客户需求分类和记录信息,从而对客户进行更好地管理和服务。

智能质检系统功能

智能质检系统功能

1、录音转文字

智能质检系统的核心功能是语音转文字,可以将坐席在服务过程中的电话录音实时转换成文字,生成质检报告,帮助企业更好地了解客服工作情况,提升管理效率。录音转文字功能可支持批量转写、实时转写、离线转写三种模式。

2、对话分析

智能质检系统对话分析功能,通过对客户在对话过程中的录音,对其进行分析,来判断客户的意向程度以及服务水平,从而为客户提供更好的服务。

3、实时监控

智能语音质检分析系统系统会对坐席进行实时监控,能实时查看坐席服务过程中的语音通话,自动抓取语音内容,并可进行分类,支持一键导出质检结果。

客服人员可根据结果来调整工作方式和方法,不断提升服务质量。并对坐席人员进行绩效考核,管理者在调整运营策略上有依据,团队管理不再盲目。

4、员工管理

质检员工管理模块主要用于对坐席的服务质量进行分析,比如客户投诉、客户满意度评价等,质检系统智能软件可根据不同的维度来统计不同坐席的服务质量情况,比如坐席的平均时长、坐席的回复效率等。同时也支持对坐席进行分组管理,为不同部门分配不同权限的话务员,进行数据统计分析。

5、报表统计

1)质检结果:对坐席服务过程中的录音、文字进行实时监控,系统支持将录音转成文本,自动生成结果报表,便于管理者进行数据统计。

2)业务情况:支持将坐席服务过程中的通话记录进行整理,并通过系统自带的报表生成功能,生成通话时间、通话时长等数据。

3)坐席情况:支持对坐席人员进行管理,可查看坐席的工作状态和工作时间等信息,同时可对坐席人员进行筛选,根据部门和人员的不同情况进行分类管理。

目前,很多企业已经开始应用智能质检系统功能来提升企业客服服务质量和效率,帮助企业更好地了解客户需求、解决客户投诉问题,从而提升客户满意度。

好了,智能质检系统就介绍到这里了,更多关于智能质检系统功能及软件优势呼叫中心智能语音质检系统解决方案,详情咨询上海云翌。

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