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云翌通信丨应急管理局智能指挥平台解决方案

编辑:燕子 时间:2020-03-19

导读:  云翌通信为应急管理局智能指挥平台解决方案,提供有电话查岗功能,自动拨打电话给手机,播放声音并按键确认工作人员是否在岗;座席接听应急电话,在线编辑功能录入突发事件基本信息,一键群发送短信到指定的手机上,并提供录音转文字等功能。

方案背景

为了提升政府应对公共危机的能力,提高应急人员的工作效率,及时有效地处理危机,迅速恢复社会稳定,某市应急管理局计划搭建智能指挥平台。平台需要有电话查岗功能,自动拨打电话给手机,播放声音并按键确认工作人员是否在岗;座席接听应急电话,需要在线编辑功能录入突发事件基本信息,需要 一键群发送短信到指定的手机上;应急管理局注重对日常应急值班人员值班表、值班日志、工作考勤的管理,指挥平台系统需要具有录音转文字的功能。

方案说明

Ø 平台接报电话仍然采用原有联通号码和线路;

Ø 通过移动IMS接入,满足多路并发呼出,实现电话查岗功能,也可以接入无线GSM网关,通过手机号进行外呼;

Ø 平台部署在本地,主要由呼叫中心(支撑人工智能)、CTI服务器、数据服务器、WEB服务器、和对讲系统等组成;

Ø 值班坐席采用IP话机(或者模拟话机)接听或拨打电话

Ø 所有网关设备、服务器连接到网络交换机,采用sip方式进行对接

平台功能

1 、平台可对各值班岗位进行定时、临时的电话查岗,系统可自定义分组、岗位值班电话、查岗时间、查岗规则,平台自动播出电话号码,当电话遇忙时,可进行多次轮回拨打,直到电话接通,电话接通后,自动播放查岗提示音,可接收值班人员按键。自动统计电话查岗结果和分析报表。

2、接警人员接听电话时,系统自动将通话语音转为文字,便于记忆,支持在线编辑功能录入突发事件基本信息。必要时可一键群发送短信到指定的手机上面。

3、接警人员依据相关突发事件应急预案,根据接收到的信息,预判事件级别、影响范围。

4、如果突发事件达到预案规定的四类级别,启动应急预案,通过指挥调 度系统(电话、短信等多种方式)进行预警。

5、对日常应急值班人员值班表、值班日志、工作考勤的管理。

  a.知识库,对突发事件应急管理相关知识及法律法规进行管理,供话务员学习。

  b.案例库,对过往各类突发事件处置过程形成案例库,便于日后参考。

6、突发事件统计分析对历史事件进行统计分析,为领导辅助决策提供数据支持。

7、电话调度,系统提供在事件发生时通过电话实现对人员、资源等的调度。

云翌IP指挥调调度系统采用了先进的VOIP技术,能同时拥有传统调度系统和IP调度指挥系统各种功能,支持远程IP用户接入/远程调度模式。广泛应用于政府应急、电力、煤炭、石油、军队、轨道交通、等专业调度通信领域。

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