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CPaaS,CCaaS,VaaS:SIP中继的驱动力

编辑:燕子 时间:2020-05-26

导读:  CPaaS,CCaaS,VaaS:SIP中继的驱动力

根据东部管理集团(Eastern Management Group)的一项新研究,SIP中继提供商必须满足严格的企业期望。

  多年来,SIP中继一直是一个强劲的行业,复合年增长率(CAGR)超过7%。在东部管理集团的一项新研究中,全球80%的企业报告使用SIP中继。因此,一个合理的问题是公司可以吸纳多少SIP中继?我们的最新调查数据表明,答案很多。但是企业,特别是那些拥有超过1000名员工的企业,可能不愿意接受相同的旧的SIP中继,特别是对于托管的云服务,这会使服务提供商感到不安。(注:EMG在当前大流行期间于2月,3月和本月进行了全球SIP调查。我们本月进行的经济预测考虑了Statista的Covid-19预测,显示该年度IT支出面临下降压力,仅是2020年,不是未来年份)

  SIP中继线最初是一种廉价的PSTN替代品,它是技术和UC应用程序所依赖的传输方式,而企业IT经理将离不开它。

  在本文中将介绍三个云平台,以及对它们的需求如何推动新一轮的SIP中继和拥有1000多名员工的大型企业期望的更高质量的SIP设施。关于这三个,我必须说的适用于所有企业级SIP。这些技术是通信平台即服务(CPaaS),联络中心即服务(CCaaS)和视频即服务(VaaS)。

  这篇文章中的市场数据来自美国东部管理集团(Eastern Management Group)新发布的SIP中继研究“ 2020-2027 SIP全球市场7年预测和分析”。

  CPaaS--这种基于云的平台使开发人员无需构建后端基础结构和接口即可添加实时通信功能。

  要提供CPaaS,除了用于语音,视频,SMS,安全性和电子邮件的基础CPaaS平台APIs和SDKs之外,还需要一些其他功能:

• 可靠,快速的SIP中继带来的良好带宽……不仅是日常的普通带宽

全球SIP设施,数量等--可能涵盖100或150个国家

  SIP中继可以执行此操作,但并非所有SIP中继都可以执行此操作。   大多数CPaaS提供商(东部管理集团(Eastern Management Group)在全球监控其中的55家)将SIP基础架构与其服务捆绑在一起。然后,他们从许多SIP中继提供商获得语音覆盖,以覆盖其所有市场。但是,对于许多拥有1000多名员工的大型企业而言,这种方法无法满足要求,这些大型企业需要CPaaS将通信嵌入到应用程序中,例如,一个网站来增强客户和员工的体验。

  捆绑式方法的弊端已经开始显现。当企业开始扩大规模时,尤其如此:

• 与CPaaS提供商一起使用捆绑式解决方案时,运营成本可能会更高

• 大多数捆绑的云通信供应商并不拥有SIP中继技术,而是汇总来自许多SIP中继提供商的覆盖范围和电话号码。可用的质量和功能因市场而异。

• 通过捆绑的基础架构,企业将失去呼叫路由控制,从而影响安全性,隐私性和质量。

  由于存在这些SIP中继问题,企业CPaaS客户越来越希望不获得捆绑。他们需要适合自己情况的最佳运营商和最佳通信平台。断开捆绑可同时使两者成为可能。

  我们的研究表明,今天所有企业中有10%购买CPaaS,而20%的企业将在五年内购买CPaaS。到那时,拥有1000名员工的企业中有30%将购买CPaaS,许多企业都在寻找未捆绑的CPaaS和SIP中继。东部管理集团将继续评估Covid-19对我们所有长期预测的影响。

  CCaaS--托管在云中的呼叫中心软件。东部管理集团(Eastern Management Group)监控着20多家在云中托管呼叫中心软件的提供商。

  与CPaaS一样,CCaaS供应商将平台与SIP中继捆绑在一起。但是,大型企业将越来越期望供应商解开捆绑,使IT经理可以自由携带自己的运营商(BYOC)。基于以下原因,这种趋势正在增长:

• 安全性

• 可靠性

• 效率--联络中心通常在多个海外地点开展业务。与其从许多地区的SIP干线提供商那里购买,不如从一家全球服务提供商那里购买对于企业来说更合适。

• 可扩展性--一家全球SIP提供商可以根据企业客户在世界上每个市场的需求进行扩展。

• 法规遵从性--越来越多的政府审查要求CCaaS平台随附的虚拟号码必须符合当地有关税收,许可,紧急呼叫,拦截要求和关税的法规。

  东部管理集团(Eastern Management Group)的2020年IT经理调查研究显示,40%的企业使用CCaaS,并且在五年内,这一数字将增加到50%。在五年内,拥有1000名员工的企业中将有75%拥有CCaaS。(注意:Covid-19大流行带来的意想不到的后果可能会影响部署时间。)正如我在这里所述,他们对安全性,可靠性,效率,可伸缩性和合规性的SIP中继要求为CCaaS的捆绑销售打下了基础,使企业能够从同类最佳的提供商那里购买SIP中继。

  VaaS--这是托管服务提供商通过IP网络进行的视频会议。客户可以使用浏览器从世界任何地方登录。

  研究表明,如今有40%的企业使用视频,并且在五年内这一数字将增长到75%。届时,多达85%的拥有1000多名员工的企业将使用视频。大流行的长期影响可能比当前调查中IT经理认为的影响更大。

  企业要求SIP中继从视频服务中分离出来,以解决安全性,工作人员移动性,生产力,全球扩展和客户通信问题。客户需要他们满意的服务提供商,而不是被捆绑的解决方案所束缚。   下一个十年的企业解决方案

  CPaaS,CCaaS和VaaS是企业SIP中继增长的驱动力,并且将持续数年。无论采用哪种云解决方案,拥有1000多名员工的大型企业都将越来越需要非捆绑服务,而SIP中继不是来自最便宜的服务提供商,而是来自最好的服务提供商。

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