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外呼营销系统

编辑:云翌通信 时间:2020-08-07

导读:  呼叫中心外呼营销系统是企业对外开展营销工作的必备工具,因为企业客户大多数是通过电话营销(电销)的方式获得,云翌通信自主研发出的外呼营销系统适用于电销、直销、新老客户维护等呼出为主开展业务的企业呼叫系统,那么外呼营销系统常用功能有哪些呢?

[ 呼叫中心](https://www.yuneasy.cn)外呼营销系统是企业对外开展营销工作的必备工具,因为企业客户大多数是通过电话营销(电销)的方式获得,云翌通信自主研发出的外呼营销系统适用于电销、直销、新老客户维护等呼出为主开展业务的企业呼叫系统。

呼叫中心的外呼营销系统常用功能有哪些呢?呼入、呼出、录音、语音、报表、监控、客服坐席管理、CRM系统等,这些功能不仅能够帮助企业寻找意向客户,而且相对于传统的话机来讲,有利于更好的管理客户以及提高企业员工的工作效率,降低企业运营成本和提升销售业绩。

外呼营销系统客服

一、外呼系统呼叫模式:

1、系统自动外呼转座席:呼叫中心外呼系统先自动过滤空号、停机号码,只有当客户接通后才转人工座席接听,如果系统呼叫失败,重新呼叫,系统可以设置重复呼叫上限次数。

2、呼叫模式:可选择不播语音、播放中或意向客户按键直接转到公司的座机或手机,可设置通话录音(外呼并发数可自行调配比例)。

3、挂机短信:当用户接通挂机后,可以设置挂机短信,可根据接听时长发送挂机短信。

外呼营销系统

二、外呼营销系统功能:

1、批量外呼:

客服人员可以批量导入客户信息,然后系统自动预测式外呼,分配给空闲坐席接电话;每个座席可自己导入客户资料,发起任务,提升效率;座席拨短号,可查询每天工作完成情况。

2、来电弹屏:

当客服接通电话以后,系统自动弹出客户资料信息,可自动获得主叫号码,以此区分老客户和新客户,自动将去电号码与客户资料相匹配,即时弹屏,展现客户资料,所有客户历史信息都非常清楚,有利于提升客户满意度;

3、语音外呼:

电话外呼呼叫中心系统,系统发起任务,通过呼叫中心系统平台对于客户进行自动外呼,外呼拨通结束以后,座席可直接点击下一个,或系统自动拨号,座席只负责接听,根据接通的时间再发送条短信,较大程度节约人力成本,智能外呼大大提高提高工作效率。

4、通话录音:

全程的通话录音,管理人员可以实时进行在线播放和下载,随时随地可以检查客服服务过程中的问题;

5、客户关系管理:

呼叫中心其中一个重要功能模块就是客户关系管理,可以自定义栏目、字段、项目类型等,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,充分挖掘客户价值,客户信息输入及编辑功能,形成客户关系数据库,充分进行客户生命周期全流程管理。

6、质检功能:

呼叫中心质检功能,通过系统可实时查询员工工作状态、录音、话务量以及客户等待情况;

7、报表统计:

外呼营销系统可以自动生成各种数据报表,比如座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,通过数据分析做好精细化运营。

通话记录报表数据分析功能,可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、状态、通话录音等。也可根据通话记录,对座席话务、队列报表、外线报表、工作日志等对统计结果以表格、柱形图、盘形图、走势图的形式加以分析,为企业管理提供强有力的决策依据。

8、自定义话务分配:

由于在同一时间会有多个项目同时进行,所以呼叫中心系统须具有项目池话务分派功能,可以同时完成多项目的座席分配、报表记录与统计分析。

9、异地查询:

外呼营销呼叫中心,可以对客户资料、录音、通话详单、报表分析等可远程实时查询。

10、权限管理:

呼叫中心外呼管理系统,可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。

好了,外呼营销系统就介绍到这里了,对于呼叫系统呼叫模式和外呼系统营销功能,你掌握了吗?对于外呼电话营销你有什么想了解的,可以通过云翌通信网站详细了解。

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