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电话呼叫中心线路类型有哪些

编辑:云翌通信 时间:2020-10-10

导读:  电话线路是企业呼叫中心系统接入部分,是从三大电信运营商那里申请开通接入,不同电话线路,其呼叫中心系统厂商对应的电话线路接入设备也是不一样的,那么电话呼叫中心线路类型有哪些。

电话线路是企业呼叫中心系统接入部分,是从三大电信运营商那里申请开通接入,不同电话线路,其呼叫中心系统厂商对应的电话线路接入设备也是不一样的,下面我们从呼叫中心电话线路类型开始介绍。

电话线路

一、电话线路类型

企业电话线路接入方式常见的有四种:数字中继线即SDN/30B+D/E1、模拟电话线、IMS线路、网络电话线路即VOIP。

1、数字中继线:

也叫E1线、ISDN、30B+D,数字中间线路通过光纤信号传输,这种线路的应用是最广泛的,与模拟中继相比,一根中继线可以同时支持30路通话呼入呼出,在坐席规模比较大的企业中,适合大中型电话系统。

2、模拟中继线:

也叫模拟电话线,相当于普通家庭用的固话电话线路,一根模拟电话线对应一个号码,只有少数模拟中继线路同时支持呼入呼出,大部分是单向接通,此种线路在企业中很难看到。

3、网络电话线路:

也叫VOIP线路,是将模拟信号转化为数字信号,以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。现在这种线路在电话厂商中应用的已经比较少了,除非是企业的客户要求一定要采用这种线路,否则电话厂商是不会给客户供应这种线路的。

4、IMS线路:

基于SIP协议注册核心网的线路;是运营商最新推出的。

电话线路类型

二、电话外呼线路功能

电话中继线是运营商连接至客户呼叫中心的电话线路,从而实现企业电话公司内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。与普通的电话线路相比,电话中继线具有以下特性:

1、对外统一显示号码:

中继线通常绑定多个中继组,每一个通道一个号码,即中继线能够在一个号码里包含多条线路,企业仅需对外公布一个统一的号码。

2、ACD智能排队:

用户通过对外公布号码呼入时,系统可根据电话线路的忙闲状态,按照设定规则进行跳转和分配,接入不同的座席,直到线路全满,才提示忙音,从而实现同时接入多个电话。

3、智能IVR语音导航:

当客户来电,电话接入之后,用户可以听到IVR语音导航。

好了,呼叫中心电话电话线路相关问题就介绍到这里了,企业电话线路接入、更换,可以从电信、移动、联通运营商办理,更多关于网络电话线路、IP电话线路安装、费用可以咨询云翌通信,我们将为你提供不同运营商和线路类型组网方案。

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