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云翌通信为布拉旅行部署智能客服呼叫系统,旨在更好的服务客户

编辑:变革 时间:2017-11-27

导读:  云翌通信为其设计搭建了一套混合型呼叫中心系统,把公司办公电话以及客服呼叫中心集中在一套系统里边,方便企业管理以及内部员工协同工作!

距离2018年还有38天 正在努力拿到年终奖的你 内心是不是正在计划这一场说走就走的“跨国旅行”

年终奖能不能拿到你心里没点数吗? 如果不确定以及不肯定 就别多想了 现在努力开单 为能跨国旅行做准备吧

你说什么? 你还要看海外度假攻略 看路线行程 预订机票、订酒店? 巴拉巴拉....

这些琐事还劳您大驾,给你介绍一款APP 所有行程、机票、五星级酒店 统统帮你预订好! 你只要努力、安心拿到年终奖就行了(微笑)

......布拉旅行简介...... “布拉旅行”是服务中国精英人士的全球品质旅行度假社区,致力于为用户每日推荐五星酒店爆款。我们帮助用户以难得的优惠价格,体面入住热门旅行地,全球各地有品位、风景优美的度假酒店、精品酒店,只要您能想得到,布拉旅行均能获取优惠折扣。不同于在线旅游网站OTA模式,布拉旅行则是类似于“买手+设计师”模式。在移动和社交大背景下,布拉旅行坚持利用新媒体手段,将好产品推荐给用户,让用户分享体验,感受度假的乐趣。从创立之初,布拉旅行就不是卖产品的公司,而是通过不同的模式提供更人性化的服务,激发粉丝的度假灵感。

客户快速发中遇到的问题

布拉旅行公司自成立以来,快速运营发展,在2015年荣获千万融资,随着运营以及业务的快速扩张,对客户的服务也要逐渐提高,布拉旅行需要建立智能完善的企业办公电话以及客服热线系统,为客户提供更好更及时的服务。

年轻人出国旅行越来越多,旅游行程、预订机票、酒店这些出行前准备,你还在一个一个查攻略,比价格吗?那你就OUT了,现在出国旅行,只要下载“布拉旅行APP”您的行程均可轻松预订,您的身后是一个团队在为您服务。

云翌通信为其设计搭建了一套混合型呼叫中心系统,把公司办公电话以及客服呼叫中心集中在一套系统里边,方便企业管理以及内部员工协同工作!

统一客服服务热线 布拉旅行上线云翌通信呼叫中心后,通过智能的呼叫中心系统,总机统一接入,根据不同的业务类型语音导航,可以直接接通对应的业务客服,系统根据布拉旅行业务以及客户需求分为:VIP客服组、客户服务等,客户可根据自己选择的业务产品接通相应的客服。

来电弹屏 快速掌握客户动态 布拉旅行服务众多出行者,来电询问以及核对信息也不是一次性沟通,当客户二次打来电话时,客服可根据弹屏快速说出对方的姓名以及相应的预订信息,不仅节省了双方的繁杂解释,也提高了沟通效率,提高客户满意度。

通话记录 还你一个现场 通过多次沟通,工作人员为出行者选择合适的出行计划,在之后的行程中,如有不统一问题,可随时调取录音取证,保障双方权益。

公司内部协同办公 只为更好的服务你 布拉旅行公司体系标准化运营,团队有前台、客服部、市场部、设计部、销售部、运营部、技术部、总经办,各部门之间的协调工作通过CRM以及办公电话沟通,内部通话免费。办公电话和客服呼叫中心同在一套系统内,协作办公效率高效。

对接自有业务系统 布拉旅行拥有自主开发的业务系统,通过云翌通信接口进行快速对接,实现呼叫中心系统与业务系统互联互通,信息共享。

系统上线后,云翌通信做了售后回访,布拉旅行首席运营官丛总这样说:

丛树灵 布拉旅行首席运营官

布拉旅行专注国际度假方案,在智能呼叫中心系统上线后,公司运营以及客户服务效率大大提高!整个公司的通讯系统由云翌通信来负责,我们很放心,专业的公司做专业的事,我们通过云翌提供的呼叫中心系统更好的服务我们的客户。而稳定保障工作交给专业的通信公司云翌来做!

在使用上和售后支持问题中,云翌的响应速度还是比较快的。我们也比较满意,希望在以后的日子中继续保障我们的通信系统正常运行!

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