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企业呼叫中心

编辑:云翌通信 时间:2021-03-23

导读:  企业呼叫中心,主要用来服务客户,又叫企业客服呼叫中心,对于企业管理者来说,企业呼叫中心系统能够帮助企业更快速、更高效提供服务,提高企业自身竞争力,这也是企业为什么需要建设呼叫中心的原因所在,那么中小型企业呼叫中心该如何选择?

企业呼叫中心,主要用来服务客户,又叫企业客服呼叫中心,对于企业管理者来说,企业呼叫中心系统能够帮助企业更快速、更高效提供服务,提高企业自身竞争力,这也是企业为什么需要建设呼叫中心的原因所在,那么中小型企业呼叫中心该如何选择?

企业呼叫中心

一、企业为什么需要呼叫中心系统

1、销售管理

企业呼叫中心可以帮助企业实现销售管理,比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

2、分支机构管理

企业呼叫中心系统,可以统一分配和管理子公司通信系统,实现通信资源统一调度。

3、座席管理

企业客服呼叫中心,通过数据跟踪每个班次的客服员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”的服务等级标准 。

4、客户管理

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,建立客户接入分类模型,对接入客户进行客户细分,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。

二、企业呼叫中心产品

1、企业客服呼叫中心

IP分布式接入、集中管理、维护方便,适用于任何行业客户。

2、企业电话营销系统

外呼型企业呼叫中心系统可租可建,快捷、稳定、强大,适用于电销型的企业用户。

3、企业电话

更小化版本的电话管理系统,适合轻量级管理的业务型团队。

企业呼叫中心系统

三、企业呼叫中心系统核心功能

1、自动语音应答(IVR)

让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户说话直达业务节点。

2、智能外呼

对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务。

3、全媒体坐席

支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。

4、CSR人工座席

根据客户的需要,将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上,客户将和坐席员进行一对一的交谈,坐席员解答客户的咨询和业务办理。

5、AI智能机器人

自动、及时并能无误回答客户的咨询,释放人工座席,让人工客服专心解决复杂的客户诉求。

6、知识库系统

利用知识库,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。

7、工单管理

将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

8、大数据统计

利用大数据统计获取客户问题数据、业务数据来对业务的营运效果进行分析,从而提高经济效益和服务质量。

好了,企业通信呼叫中心系统就介绍到这里,如果你还想了解中小型企业呼叫中心建设、企业呼叫中心方案、企业呼叫中心云平台等相关内容,云翌呼叫中心系统厂商可以为企业提供企业级呼叫中心解决方案。

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