导读:  云翌通信作为行业领先的呼叫中心系统服务商,为满足客户的多样需求,精益求精,升级IP呼叫中心系统,为企业提供更优质体验。
随着市场竞争日趋激烈,服务质量成为左右企业发展的重要因素。与投资巨大的高质量服务人员相比,呼叫中心不仅能够节省成本又可提供多样化宣传服务和规范服务。 云翌通信作为行业领先的呼叫中心系统服务商,为满足客户的多样需求,精益求精,升级IP呼叫中心系统,为企业提供更优质体验。
此次云翌IP呼叫中心系统升级,都更新了哪些功能呢?小编为您细细道来……
首页图表化
在欢迎使用界面以图表形式展现座席通话统计数据、座席组通话统计数据,呼入呼出统计数据,通话情况一目了然。
完善工单流转规则
云翌IP呼叫中心可在弹屏页面、客户列表、在线客服页面新建提交工单, 系统默认7种工单状态(未分配、已分配、处理中、已完成、已关闭、已取消、已删除),处理耗时告警工单可查看和操作超过24小时未分配的工单信息以及超过48小时未解决的工单。
系统管理下工单流转规则管理,可设置条件使系统自动更改工单状态,根据工单优先级、响应情况,选择不同形式发送工单提醒给特定人员,保证工单顺利流转,工作高质高效进行。
TTS文本转语音
通过license控制可设置内置TTS是否启用,内置TTS文本可转语音,更改IVR导航可直接文字编辑内容转语音,无需人工录音上传。
大容量座席报表查询
数据库主从模式,报表等耗性能查询支持设置在从库上查询,不影响主数据库读写,保证实时坐席通话质量及页面操作流畅度。
统计类报表准实时显示
座席通话统计、座席组通话统计、队列统计、评分统计等统计类报表由以往的40分钟统计优化至10分钟统计一次,提高汇总工作效率。
除此之外,云翌IP呼叫中心系统靠什么特色功能吸引5000+客户的信赖与选择呢?
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话),可视化自定义IVR流程,且支持IVR流程复制
弹屏功能
可以选择来电弹屏或者呼出弹屏, 支持在线编辑客户信息及信息保存,老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
班长座席
班长坐席可监听、密语、强插、强拆,实时监控座席状态并进行通话控制,也可查看管辖范围内座席、座席组、队列统计报表数据。
录音报表
通话可录音,录音高保真,录音文件支持下载或在线播放;系统提供大量报表,可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
二次开发接口
提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
云翌IP呼叫中心系统包含客服型呼叫中心、营销型呼叫中心、混合型呼叫中心,支持私有云或者公有云部署,系统具有大容量高并发的特性,提供多种API接口。
云翌通信为您量身定制呼叫中心,降低部署维护成本,提高团队的工作效率。云翌期待与您深入交流,合作共赢!
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